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DimBuy物流服務條款及細則

中國貨件 | 台灣集運 | 日本集運 | 韓國集運 | 美國集運 | 德國集運 | 英國集運 | 澳洲集運  

一般條款及細則
付款條款及細則
自動組單服務
有關OK便利店取貨
有關順豐速運授權服務站(便利店)取貨
有關VanGO便利店取貨
有關中石化油氣站取貨
有關順便智能櫃取貨
有關順豐站取貨
有關DimBuy物流服務中心取貨
客戶指定地址派送
有關無限配送
有關特大配送
有關DimBuy Care物流保障計劃 - 國內轉運服務
有關物流運送契約條款
有關國內退件承運契約條款
一般條款及細則
1. DimBuy物流中轉站絕不簽收任何以到付形式的貨物。
2. DimBuy物流中轉站絕不簽收任何以平郵方式寄出、簽收時須提供驗証碼、沒有查收或追蹤証明的貨物
3. DimBuy物流中轉站只接受及處理,一間店舖所發出的一個運單號碼內只有一個客戶的貨物。
4. 假如發生以下情況,而導致任何遺失、漏寄 或 運輸收費變更,DimBuy恕不負責︰
 
情況一︰ 賣家發出一個運單號碼,但包裝內有兩位或以上客戶的貨物,而導致有客戶未能申報其他貨物。
  ***客戶須聯絡賣家,確保賣家發貨時的運單號碼只有該客戶的貨物。***
情況二︰ (客戶購買兩個或以上的貨物) 賣家只向客戶提供一個運單號碼,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單號碼發出,而導致客戶未能申報其他貨物。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得其他正確的運單號碼以作申報。***
情況三︰ 如賣家提供錯誤運單號碼,導致正確運單號碼過了免費存倉期,因而被收取存倉費。
  *** 客戶有責任聯絡賣家,取得正確的運單號碼以作申報及就存倉費與賣家作出商議。***
5. 由於輸入貨物資料需時,客戶於貨物申報處登記之運單號碼,須於貨物到達DimBuy物流中轉站後的一個工作天,才可進行系統自動申報程序。
6. 已登記於〈申報貨件 〉之〈 運單號碼記錄〉貨件,於到達國內物流中轉站後會進行系統自動申報程序,完成後將被自行分配至〈我的倉庫〉及客戶會收到確認通知電郵,客戶可登入〈我的倉庫〉進行合併、建立訂單及安排寄送貨件。
7. 國內物流中轉站存倉安排注意事項:
  小型貨件[運單號碼貨件之單邊長度須少於120厘米(cm)及長+闊+高少於180厘米(cm)]:
 
- 客戶必須在貨物寄到DimBuy物流中轉站當日起計20日內,登入DimBuy進行申報及安排寄出;否則第21日開始,每日每個運單號碼的貨收取 ¥5(RMB) / $7 (HKD)存倉費。
- 貨件必須在到達物流中轉站兩個月內組成訂單及付款安排寄出,否則訂單將會自動取消,而該訂單之貨件一律當作廢件處理。
  大型貨件 [運單號碼貨件之單邊長度相等/超過120厘米(cm)或長+闊+高相等/超過180厘米(cm)]:
 
- 客戶必須在貨物寄到DimBuy物流中轉站當日起計10日內,登入DimBuy進行申報及選擇特大配送服務安排寄出;否則第11日開始,每日每個運單號碼的貨物將收取 ¥5(RMB) / $7 (HKD)存倉費。
- 大型貨件必須在到達物流中轉站1個月內組成訂單及付款安排寄出,否則訂單將會自動取消,而該訂單之貨件一律當作廢件處理。
 
*綜合大型貨件及小型貨件合併後,訂單所有貨件之國內存倉期則以大型貨件計算。
8. 所有首重或續重不足1公斤(KG),將以1公斤(KG)計算。
*** 例 1: 所有貨物總重量是0.99公斤(KG),訂單上會以1公斤(KG)計算。***
*** 例 2: 所有貨物總重量是1.01公斤(KG),訂單上會以2公斤(KG)計算。***
9. 現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
10. 貨物實際重量和體積重量,以DimBuy物流中轉站計算為準。
11. 工商業區 / 住宅區 / 所有區別 / 非工商業區 / 偏遠地區 是以該派送地區分佈或樓宇規劃而釐定,各區別均設有不同定義及收費基準。
  ***新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。***
12. 合併快遞每次最多只可合併 5 個不同的運單號碼。
13. 單件快運只適用於單件貨物 (以一個運單號碼計算)。
14. 選擇「運費到付」付款方式或已完成付款之訂單,恕不提供取消或修改訂單服務。
15. 「自助取消訂單」程序須約1小時完成(不適用於所有便利店訂單,包括因審核失敗後修改其他收貨方式之訂單)。其後,貨件會分配至我的倉庫,存倉期則由貨件原定到達國內物流中轉站當日起重新計算,而已獲分配之物流服務配額(如適用)則自動取消。
16. 如客戶於網頁提出取消訂單要求之15分鐘前,曾嘗試進行付款(如支付寶餘額/信用咭付款/點多拿付款),系統會暫時封鎖<取消訂單>功能,以待系統確認交易狀況;如有關付款交易於15分鐘後未能成功確認,系統會自動解封<取消訂單>功能,客戶可再次嘗試取消訂單。
17. DimBuy物流中轉站收貨時間為每天早上 10:00 至晚上 06:00。                           
18. 各配送服務將按各物流公司配送情況,不定時調改物流派送商之重量限制。
19.
各取貨服務訂單之截單 及 派送時間:                                
取貨方式
截單時間(適用於發貨日)
貨件派送(以到港後計算)
所有便利店 下午六時 1-2個工作天到達指定店舖
DimBuy物流服務中心 下午六時 1-2個工作天到達指定服務中心
客戶指定地址運送 下午六時 1-3個工作天到港派送
中石化油氣站 下午六時 1-2個工作天到達指定店舖
順便智能櫃 下午六時 1-2個工作天到達指定店舖
順豐站 下午六時 1-2個工作天到達指定店舖
                           
20. 鑒於運輸公司每逢星期六、日或公眾假期前一晚休息的緣故,所以DimBuy物流中轉站於星期六、日或公眾假期前一晚暫停發貨。
21. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。

 

付款條款及細則

1. 信用卡付款

1.以信用卡方式支付費用,須以港幣結算及額外徵收3%行政費。
2.若客戶的訂單於付款成功後要求取消,本公司恕不安排退款。
3.若以信用卡繳付之費用如有退款,將於1個月內安排退款至客戶的信用卡戶口。
4.本公司辦理退款日期,與客戶的信用卡月結單結算日有所差異。
5.網上信用卡付款是由 CyberSource 提供的即時付款系統處理 , 本公司將不會就 CyberSource 所導致的任何直接、間接、附帶、衍生性損失或損害承擔任何責任。交易 一經 CyberSource網上信用卡付款系統核對資料及完成後, 本公司無法進行回復或退款等動作。
6.除了訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶信用卡的戶口資料,一切關於信用卡付款詳情的查詢,請與發卡銀行聯絡。
7.如使用信用卡付款,為保障客戶的利益,承運人必須為信用卡持有人。
8.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd.將保留最終決定權。


2. 「點多拿$」

1.「點多拿$」增值券只適用於支付DimBuy物流訂單費用,不包括代客退件服務。
2.「點多拿$」增值券之金額以港幣結算。
3.「點多拿$」增值券不設提現/退款服務。
4.「點多拿$」增值券之金額不設轉賬到其他DimBuy帳戶。
5.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd.將保留最終決定權。


3. 運費到付 (現金)    

1.客戶屆時需備有足夠港幣現金,以支付物流訂單費用
2.若客戶的訂單於成功建立後,不得更改或取消
3.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd.將保留最終決定權


4. 運費到付 (八達通付款)    

1.八達通付款只適用於DimBuy旺角/觀塘物流服務中心
2.本司不設八達通增值服務。
3.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd.將保留最終決定權。


5. 支付寶   

1.支付寶付款方式只接受以支付寶餘額付款
2.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd.將保留最終決定權。

                   

自動組單服務
                  
1.不適用於運單號碼貨件之單邊長度相等/超過120厘米(cm)或長+闊+高相等/超過180厘米(cm)之大型貨件。
2.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
3.每次使用「自動組單」服務,最多可合併5個運單號碼及只適用於運費到付 。
4.所有「自動組單」服務之訂單均須進行審核,以確保訂單內之運單號碼已到達國內物流中轉站及符合所選之派送方式要求。
5.「自動組單」服務只適用於香港DimBuy物流服務中心及嘉里快遞之客戶指定地址運送。
6.「自動組單」服務不可與DimBuy物流現金券或其他優惠一同使用。
7.當訂單內之運單號碼已到達國內物流中轉站及符合所選之派送方式要求,訂單將被確認及安排寄出。寄出後,系統會向客戶發出電郵及SMS通知,客戶亦可登入物流訂單記錄以查閱訂單狀態。
8.於審核過程中出現下列情況,訂單將會自動取消。訂單內已到達國內物流中轉站之運單號碼,將分配至我的倉庫及系統將向客戶發出電郵及SMS通知:                  
i) 訂單內之運單號碼尚未到達物流中轉站
ii)訂單內之運單號碼屬於特大貨件
iii) 貨件合併後未能符合所選之派送方式要求 (例如: 選擇DimBuy物流服務中心之訂單,合併後貨件總收費重量超過8KG)
iv)訂單內之運單號碼未能於到達本司國內物流中轉站之兩個月倉存期限內完成組單及寄出
9.毎張訂單之審核期效上限為組成審核訂單當天起計7天。(例如: 2013年4月1 日組成審核訂單,有效期至 2013年4月7 日。)
10.如訂單內之運單號碼,於建立審核訂單當天起計第7天尚未到達物流中轉站,審核訂單將於第8 天自動取消及向客戶發出電郵及SMS通知。
11.如審核訂單狀態於審核中 / 處理中,客戶可於訂單紀錄內自行取消訂單及本司將不會收取手續費。
12.審核訂單一經自行取消,訂單內已到達國內物流中轉站之運單號碼,將分配至我的倉庫及系統將向客戶發出電郵及SMS通知。
13."DimBuy物流服務中心取貨" 使用流程   及 "客戶指定地址" 使用流程
14."DimBuy物流服務中心取貨" 條款細則   及 "客戶指定地址" 條款細則
有關OK便利店取貨
1.
以合併後計算,紙盒裝的總重量不得超過 6公斤(KG) 及 總體積不得超過 長27 x 闊40 x 高21 (cm)
輕便裝的總重量不得超過 2公斤(KG) 及 總體積最高推薦規格為 40 cm X 30 cm X 10 cm


** 重量及體積標準以物流中轉站計算為準 **

2.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
3.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
4.提交訂單後,須最少一個工作天的審核才可確定訂單。若發現訂單總重量或總體積超過限制,客戶須登入DimBuy,到相關的物流訂單詳情內更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
5.便利店訂單一經提交 ( 不論處於審核或已確定狀況 ) ,便不能再作出修改或取消訂單。

6.切勿將貨物直接寄到OK便利店各分店,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
7.由於提供取貨服務的OK便利店倉存有限,若客戶所選擇的分店不能提供取貨服務,客戶須更改分店地址 或 更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
8.提取貨物時,客戶必須出示OK便利店提取收據以作核對之用。OK便利店提取收據會於貨物寄到客人所選的OK便利店後,在相關的物流訂單詳情內更新。
*** 敬請客人在相關的訂單詳情中列印收據,免得取貨時引起不必要的誤會***
9.貨物到達OK便利店後,請於 3天內到所選的分店提取,否則貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
10.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,再將貨物合併至OK包裝袋內後發出。 如因貨物本身包裝因素令OK包裝袋破損,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
11.如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
12.貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
     順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 
     
 
有關順豐速運授權服務站(便利店)取貨

1.貨件以合併後計算,輕便裝總重量不得超過 2公斤(KG) 。總體積最高推薦規格為30 cm X 25 cm X 20 cm。
*** 重量及體積標準以DimBuy物流中轉站計算為準 ***
2.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
3.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
4.提交訂單後,須最少一個工作天的審核才可確定訂單。若發現訂單總重量或總體積超過限制,客戶須登入DimBuy帳戶,到相關的物流訂單詳情內更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
5.便利店訂單一經提交 ( 不論處於審核或已確定狀況 ) ,便不能再作出修改或取消訂單 。
6.貨件將經由順豐速運派送至順豐速運授權服務站(便利店)。客戶切勿將貨物直接寄到各順豐速運授權服務站(便利店),一經查證,將加收$60(HKD) 轉運手續費。
7.由於提供取貨服務的順豐速運授權服務站(便利店)倉存有限,若客戶所選擇的分店不能提供取貨服務,客戶須更改分店地址 或 更改使用其他DimBuy物流取貨方式 (不可更改為指定OK / VanGO 便利店取貨方式)。
8.由於領取貨件時須出示提貨SMS作取貨憑証,建議客戶於組單前複核帳戶登記之聯絡電話號碼,以確保提貨SMS能發送至正確之電話號碼。
9.提取貨件時,客戶須向順豐速運授權服務站(便利店)櫃台店員出示有關提貨SMS,店員會根據有關訊息資料以安排領取貨件手續。
10.貨物到達順豐速運授權服務站(便利店)後,請於3天內到所選的分店提取,否則貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物。另將加收$60(HKD) 轉運手續費。
11.

12.
由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,再將貨物合併至膠袋裝內後發出。如因貨物本身包裝因素令膠袋裝破損,其破損及所產生之責任須由發運人或閣下自行負責。
如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 




有關VanGO便利店取貨
1.貨件以合併後計算,輕便裝總重量不得超過 2公斤(KG) 。總體積最高推薦規格為30 cm X 25 cm X 20 cm。
*** 重量及體積標準以DimBuy物流中轉站計算為準 ***
2.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
3.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
4.提交訂單後,須最少一個工作天的審核才可確定訂單。若發現訂單總重量或總體積超過限制,客戶須登入DimBuy,到相關的物流訂單詳情內更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
5. 
6.
便利店訂單一經提交 ( 不論處於審核或已確定狀況 ) ,便不能再作出修改或取消訂單。
切勿將貨物直接寄到VanGO便利店各分店,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
7.由於提供取貨服務的VanGO便利店倉存有限,若客戶所選擇的分店不能提供取貨服務,客戶須更改分店地址 或 更改使用其他DimBuy物流取貨方式。
8.提取貨物時,客戶於VanGO便利店之InfoGuide按DimBuy數碼提貨,再輸入訂單編號及手機號碼,按確定列印提貨收據,再前往櫃台取貨。
9.貨物到達VanGO便利店後,請於 3天內到所選的分店提取,否則貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
10.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,再將貨物合併至膠袋裝內後發出。如因貨物本身包裝因素令膠袋裝破損,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
11.

12.
如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體,又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素,而引致其他貨物的污染或損毁,本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 
有關中石化油氣站取貨

1.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
2.以合併後計算的訂單貨件,總重量不可超過8公斤(KG) 及總體積長/闊/高邊長不可超過120厘米(cm) 或長+闊+高不可超過180厘米(cm) ,否則會員須選擇其他取貨方式或將貨件轉發至香港指定地址。** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
3.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
4.切勿將貨物直接寄到中石化油氣站,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
5. 為免引起誤會,中石化油氣站職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。中石化油氣站職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
6. 取貨時,請提供訂單編號及聯絡電話作為取貨證明,及自備環保袋。
7.恕不接受只出示SMS取貨。有關取貨提示SMS,只用作通知客戶取貨之用,並不能作為取貨證明。
8.禁止在中石化油氣站範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。
9.中石化油氣站不會提供任何工具作拆貨之用。
10. 各中石化油氣站於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
11.此服務只適用於由DimBuy物流中轉站寄到中石化油氣站的合併快遞服務。
12.到達中石化油氣站的貨物必須於3天內到所選的指定油氣站提取;否則貨件會被退回DimBuy旺角物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。***以每個訂單計算。***
13.轉運至DimBuy觀塘物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。
有關順便智能櫃取貨
1. 順便智能櫃服務訂單,只適用於單件貨物(以一個運單號碼計算)的訂單。
2. 順便智能櫃服務只適用於體積不超過37 X 20 X 45 厘米及總收費重量為5公斤(KG)或以下的貨件。
3. 現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。如貨件為泡貨類別 [總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等],DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
4. 貨件到港後,會於1至2個工作天內派送至客戶指定的順便智能櫃,及後客戶會收到順豐速運發送之SMS通知取貨。
5. 取貨時,須輸入通知SMS內之取件碼才可取得貨件。請確保訂單內之客戶聯絡電話必須為有效之手提電話號碼,如因錯誤提供電話號碼而導致任何損失,本公司恕不負責。
6. SMS發送時間為上午10時至晚上10時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
7. 貨件到達順便智能櫃後,必須於2天內(包括假日)到所選的指定順便智能櫃提取;逾期取件碼將失效,及貨件會被順豐速運回收,客戶須待順豐速運稍後通知再安排派送(或另將徵收派送附加費)。
8. 順豐速運不會於星期日或公眾假期派送貨物。
9. 各順便智能櫃於每個發貨日均設有配額限制。如選擇的智能櫃配額已滿,客戶可選擇其他提貨方式。
10. 如未能成功派送至指定的順便智能櫃,順豐速運會聯絡客戶確認貨件派送安排。
11. 如誤將貨件直接寄送至指定順便智能櫃地址,一經查證,將加收附加派送手續費。
12. 為保障客戶個人資料不被外洩,請勿在順便智能櫃範圍內拆貨及禁止隨地棄掉垃圾。
13. 如遇到順便智能櫃操作或接收SMS問題,請致電順豐速運客戶服務熱線:27300273,與順豐速運聯絡。
14. DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
有關順豐站取貨

1.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
2.只適用於合併後總重量 12公斤(KG) 或以下的貨物。
3.以合併後計算的訂單貨件,總重量不可超過12公斤(KG) 及體積限制為長70 x 闊40 x 高 32 (厘米 / cm),否則會員須選擇其他取貨方式或將貨件轉發至香港指定地址
                                 ** 重量標準以物流中轉站計算為準 **
4.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
5.各順豐站於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
6.貨件到港後,會於一至二個工作天內到達指定店舖,及後客戶會收到順豐發送之SMS通知取貨。(工作天不包括公眾假期及貨物扣關時的日子。)
7.SMS發送時間為上午十時至晚上十時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
8.取貨時,請提供發貨訂單編號 (即順豐速運之運單號碼) 或 出示順豐站發出之提貨SMS及聯絡電話作為取貨證明,及自備環保袋。
9.為免引起誤會,順豐站職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。順豐站職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
10.到達順豐站的貨物必須於3個工作天內到所選的指定順豐站提取;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。
11.為免客戶因個別情況未能收取到SMS通知取貨,而導致貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心及收取轉運費。我們建議客戶付款後隨時登入DimBuy > 訂單紀錄 > 查詢訂單狀態。
12.禁止在順豐站範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。
13.順豐站不會提供任何工具作拆貨之用。
14.切勿將貨物直接指定順豐站,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
15.轉運至DimBuy觀塘物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。
16.

17.
DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
 順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 
有關DimBuy物流服務中心取貨

1.

以合併後計算的訂單貨件,貨物總收費重量不得超過 8公斤(KG) 。貨件經合併後若超過 8公斤(KG),會員須分開兩張訂單運送。如單一貨件超過 8公斤(KG),會員可選擇其他取貨方式,將貨件轉發至香港指定地址。** 重量標準以物流中轉站計算為準 **

2.

現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等)DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: ××/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。

3.

於領取貨件時,須提供收件人的姓名、聯絡電話及訂單編號能作為取貨證明,並不接受以單號及出示SMS取貨(有關SMS只作通知客戶取貨之用,並不能作為取貨證明)

4.

恕不接受只出示SMS取貨。有關取貨提示SMS,只用作通知客戶取貨之用,並不能作為取貨證明。

5.

為免引起誤會,DimBuy物流服務中心職員會根據該訂單內的貨件數量(不論是單件快運或合併快遞訂單)全數取出。DimBuy物流服務中心職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。

6.

請自備環保袋。

7.

禁止在香港/澳門DimBuy物流服務中心的大廈或店舖範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。

8.

DimBuy物流服務中心不會提供任何工具作拆貨之用。

9.

香港/澳門DimBuy物流服務中心之派送物流公司為順豐速運。

10.

香港/澳門DimBuy物流服務中心於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。

11.

到達DimBuy物流服務中心的貨物,必須在貨物到達當日起計三個工作天的辦公時間內領取,逾期則每個工作天收取 $20 (HKD) 存倉費。***以每個訂單計算。***

12.

貨物到達香港DimBuy物流服務中心後,須於 7天內提取貨件;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。 (DimBuy旺角/觀塘物流服務中心除外)

13.

14.

到達/被轉寄至DimBuy物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。

貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 

順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 


客戶指定地址派送

1.每次使用DimBuy合併快遞服務,最多可合併5個不同的運單號碼。
2.提供指定地址運送的物流公司有嘉里快遞及順豐速運,客戶可在確認訂單時選擇物流公司。
3.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
4.貨件到港後,會於一至三個工作天內派送。(工作天不包括公眾假期及貨物扣關時的日子。)
5.物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
6.為保障客戶,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨。
7.新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。
8.如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
9.嘉里快遞及順豐速運派送事宜:
-派送的指定地址為住宅地址,派送員會根據客戶在DimBuy帳戶提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,然後送貨到客戶的指定地址。
-派送的指定地址為工商業地址,暫不提供派送前之聯絡安排。
-如有需要在派送前聯絡,客戶可於建立訂單時於「收件人資料 - 派送備註」中註明。
-順豐速運之偏遠派送地區,須按"所有區別"之運費額外收取¥24(RMB) / $30 (HKD)之附加費;如派送地址位於偏遠地區之非工商業地址,則以偏遠地區作運費計算。詳情請參閱順豐速運偏遠地區列表。(單件快運服務除外)
                             
10.如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
11.取貨人須出示其身份證証明文件以核實身分及作記錄用途。此等規定的目的是基於安全理由,確認取貨人身份才可取貨。如當中涉及違法行為,資料需用作舉證用途或協助警方調查之用。
12.如果貨物到達後的第4天起,物流公司都聯絡不上客戶,貨物或會被安排到DimBuy 觀塘物流服務中心提取。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
13.如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非香港地址,該訂單的貨物將會被安排運到DimBuy觀塘物流服務中心提取,而已繳付的運費將不作退款安排。此外,如客戶需要將相關貨物退回給賣家,可考慮在DimBuy觀塘物流服務中心取貨後,即時申請DimBuy物流退件服務,或客戶亦可於取貨後自行安排退件。
14.為保持派送服務質素之穏定性,本司將會按個別派送商之貨件流量及派送狀況,啟動配額機制。如選擇的派送商配額已配滿,客戶須選擇其他派送商或其他提貨方式。
15.

16.
DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
貨物寄出後,如客戶要求更改派送地址或提貨方式,物流派送商或須收取額外服務費: 
順豐速運- 詳情請按此參考其他物流派送商 - 由物流派送商與客戶自行協商 
有關無限配送
                  
1.毎張無限配送服務訂單之合併運單號碼均不設數量限制。
2.無限配送服務按合併貨件後之總重量,以首5公斤(KG)起開始計算,不足5公斤(KG)亦按5公斤(KG)計算。
3.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
4.貨件體積及重量限制:
- 客戶定地址派送 - 毎件運單號碼貨件之長/闊/高邊長均不可超過100厘米(cm),最高重量上限為15公斤(KG)。
 - 順豐站 - 以合併後計算的訂單貨件,總重量不可超過12公斤(KG) 及總體積限制為長70 x 闊40 x 高 32 (厘米/cm)。
 *如貨件超出尺寸限制,客戶須自行選用其他運送方式以安排貨件運送。
                                
                           
5.無限配送服務於每個發貨日均設有配額限制(選用順豐速運派送至客戶指定地圵除外),額滿即止。
6.客戶可選用嘉里快遞、順豐速運或全一快遞之指定地址運送服務,或選用順豐站取貨服務。
7.指定地址運送服務:貨件到港後,會於一至三個工作天內派送。
順豐站取貨服務:貨件到港後,會於一至二個工作天內到達指定服務中心,及後客戶會收到順豐發出之SMS通知取貨。
(工作天不包括公眾假期及貨物扣關時的日子。)
8.嘉里快遞、順豐速運及全一快遞派送注意事項:
- 物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
- 為保障客戶,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨;如訂單確認後須更改送貨地址,客戶須自行聯絡派送商接洽。
- 如須派送至新地址,可以確定訂單時在新增地址欄中輸入中文地址。
- 新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。
- 如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
- 派送的指定地址為住宅地址,派送員會根據客戶在DimBuy帳戶提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,然後送貨到客戶的指定地址。
- 派送的指定地址為工商業地址 : 暫不提供派送前之聯絡安排。
- 順豐速運之偏遠派送地區,須按"所有區別"之運費額外收取 ¥18(RMB) / $22 (HKD)之附加費;如派送地址位於偏遠地區之非工商業地址,則以偏遠地區作運費計算。詳情請參閱順豐速運偏遠地區列表
- 如有需要在派送前聯絡,客戶可於建立訂單時於「收件人資料 - 派送備註」中註明。
- 如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
- 取貨人須出示其身份證証明文件以核實身分及作記錄用途。此等規定的目的是基於安全理由,確認取貨人身份才可取貨。如當中涉及違法行為,資料需用作舉證用途或協助警方調查之用。
- 客戶簽收貨品時須核對運單號碼數量及確定包裝原好,如發現任何問題,應即時與派件員提出。
- 如果貨物到達後的第4天起,物流公司都聯絡不上客戶,貨物或會被安排到DimBuy觀塘物流服務中心提取。
- 如使用客戶指定地址運送服務,在確認訂單時輸入非香港地址,該訂單的貨物將會被安排運到DimBuy觀塘物流服務中心提取,而已繳付的運費將不作退款安排。此外,如客戶需要將相關貨物退回給賣家,可考慮在DimBuy觀塘物流服務中心取貨後,即時申請DimBuy物流退件服務,或客戶亦可於取貨後自行安排退件。
                           
9.順豐站取貨服務注意事項:
- 貨件到達順豐站後,於DimBuy網頁選擇〈DimBuy物流〉,進入〈訂單紀錄〉頁面之訂單狀態項目內會顯示該訂單已轉為"已到達順豐站",客戶會收到順豐站發出之SMS通知取貨。
- SMS發送時間為上午十時至晚上十時, 接收狀況須視乎流動電話及流動電話網絡供應商狀態而定。
- 取貨時,請提供發貨訂單編號 (即順豐速運之運單號碼) 或 出示順豐站發出之提貨SMS及聯絡電話作為取貨證明,及自備環保袋。
- 為免引起誤會,順豐站職員會根據該訂單內的貨件數量全數取出。順豐站職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
- 禁止在順豐站範圍內拆貨或隨地棄掉垃圾。
- 順豐站不會提供任何工具作拆貨之用。
- 切勿將貨物直接指定順豐站,一經查證,將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
- 到達順豐站的貨物必須於3個工作天的辦公時間內領取;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶要另待通知才可取回貨物及另將徵收 $60(HKD) 轉運手續費。
- 轉運至DimBuy觀塘物流服務中心的貨物必須在兩個月內領取,否則一律當作廢件處理。
                           
10.DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
有關特大配送
                 
1.大型貨件設定為運單號碼貨件之單邊長度相等/超過120厘米(cm)或長+闊+高相等/超過180厘米(cm);體積上限為貨件單邊長度相等/少於400厘米(cm)。
2.每次使用特大配送服務,最多可合併5個運單號碼,當中其一運單號碼必須為大型貨件。
3.特大配送服務按合併貨件後之總重量,以首8公斤(KG)起開始計算,不足8公斤(KG)亦按8公斤(KG)計算。
4.如單件貨件或合併後總重量超過8公斤(KG),將按每1公斤(KG)續重計算運費,不設重量上限。
5.現時DimBuy物流服務一般均以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),DimBuy將保留有關貨品以體積重量(體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高價格之運費為準。
6.特大配送服務於每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。
7.特大配送服務可綜合大型貨件及小型貨件合併,而毎次毎張訂單最多可合併5個運單號碼及當中必須包括最少一件為大型貨件,惟國內存倉期則以大型貨件計算。
8.客戶必須在貨物寄到DimBuy物流中轉站當日起計5日內,登入DimBuy進行認領及選擇特大配送服務安排寄出;否則第6日開始,每日每個運單號碼的貨物將收取 ¥5(RMB) / $7 (HKD) 存倉費。
9.特大配送服務之派送商為全一快遞。
10.物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
11.為保障客戶,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨;如訂單確認後須更改送貨地址,客戶須自行聯絡派送商接洽。
12.如須派送至新地址,可以確定訂單時在新增地址欄中輸入中文地址。
13.工商業區 / 住宅區 / 所有區別 / 非工商業區 / 偏遠地區 是以該派送地區分佈或樓宇規劃而釐定,各區別均設有不同定義及收費基準。
14.*** 新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。***
15.如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不會負責。
16.派送員會根據客戶在DimBuy帳戶提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,然後送貨到客戶的指定地址。
17.如客戶要求派送的指定地址沒有電梯,物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
18.取貨人須出示其身份證証明文件以核實身分及作記錄用途。此等規定的目的是基於安全理由,確認取貨人身份才可取貨。如當中涉及違法行為,資料需用作舉證用途或協助警方調查之用。
19.客戶簽收貨品時須核對運單號碼數量及確定包裝原好,如發現任何問題,應即時與派件員提出 。
20.若物流公司於貨品到達後第7天也未能成功派送,貨品則安排存放於物流公司倉庫及每個工作天收取 每1公斤$0.5 (HKD)存倉費。
21.貨品必須於一個月內完成派送,否則一律當作廢件處理而恕不作另行通知。
有關DimBuy Care物流保障計劃 - 國內轉運服務

「DimBuy Care 物流保障計劃」一般條款及細則:

1.DimBuy Care 物流保障計劃」只適用於寄往香港/澳門之DimBuy物流服務(退件服務除外)。
2.
DimBuy Care 物流保障計劃」收費為港幣$5 或 人民幣¥4,均以毎張DimBuy物流訂單作計算。
3.毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報金額上限為人民幣¥4,000,當中不包括任何方式之運費。  
4. 如客戶以港幣繳付訂單費用,「DimBuy Care 物流保障計劃」之收費將按匯率1.12計算,即人民幣¥100元兌換港幣$112元,同時本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
5.DimBuy Care 物流保障計劃」收費以整數收取,即使收費不足港幣$1或人民幣¥1,收費亦會按港幣$1或人民幣¥1計算。(如金額為港幣$39.10,最終收費則為港幣$40元正)。
6.DimBuy Care 物流保障計劃」之保障範圍是以確認訂單及貨件從本公司國內物流中轉站「寄出」後起開始生效,直至貨件送達至訂單記錄之指定地址,或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止;如貨件於「DimBuy Care 物流保障計 劃」生效前已確定遺失或損毀,該訂單之「DimBuy Care 物流保障計劃」將自動取消。
7.按「DimBuy Care 物流保障計劃」之保障範圍內,如貨件於運送途中不幸遺失或損毀,將按單一貨件之實際購買價值計算賠償金額,或可獲得該訂單所申報之總貨價金額,以較低金額為準。而賠償金額並不包括任何形式之運費。
8.毎個運單號碼內之貨件只可申報及申請一次性保障,而每張物流訂單之最高保障金額為港幣$5,000元正。
9.
任何情況下,「DimBuy Care 物流保障計劃」之保障只會以港幣計算。兌換匯率為1.12,即人民幣¥100元兌換港幣$112元,本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
10.所有侵權、違禁品及非承運產品均不可申請「DimBuy Care 物流保障計劃」。如申請保障之貨件為上述產品,該貨件將不可獲得任何賠償,其所屬訂單已繳付之「DimBuy Care 物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。有關產品詳情,請參考<物流承運契約條款>
11.如簽收貨件後發現貨件遺失或破損,必須於簽收後72小時內聯絡本公司申請賠償,逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
12.如有違規或虛報失實之情況,DimBuy有權即時終止該訂單之「DimBuy Care 物流保障計劃」,而已繳付之「DimBuy Care 物流保障計劃」收費將不獲退還。
13.DimBuy對「DimBuy Care 物流保障計劃」之收費及保障有絕對決定權,並保留更改計劃收費及保障之權利而毋須另行通知,在任何情況下,收費必須以成功確定訂單或付款時之收費準則計算,客戶不得異議。
14.DimBuy Care 物流保障計劃」收費為本公司處理此計劃申請之行政費用。
15.如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd. 保留最終決定權。


  

除外責任細則:

1.本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
2.本公司對無法控制的各種災害及狀況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任。
3.本公司對於貨品運送延誤或遺失所造成的間接損失或其他非主體性損失不承擔任何賠償責任。
4.本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
     i) 發運人地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
     ii) 違反了國家有關政策、違規發行所引致之任何損失。
     iii) 由發運人及閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
     iv) 由發運人及閣下之個人行為所致之損失或費用。
     v) 現存瑕疵或本質已存在損毀所致之損失或費用。
5.由於本公司的物流服務是以收到貨件時的包裝為基礎,加以合併後發出,故如因貨件本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人及閣下自行負責。
6.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
  

失件處理:

1.保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶指定之提貨或收貨地址
2.不包括國內寄送至DimBuy物流中轉站(即DimBuy公司東莞倉庫地址)。
3.DimBuy物流服務中心、順豐站中石化油氣站取貨者必須於取貨當時提出申請,並於簽收後72小時內聯絡本公司客服。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
  

預防破損處理:

1.客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨件的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。。
2.如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件,客人有義務確保以下:
     i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
     ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
     iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
     iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
3.如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
  

申請賠償細則及安排:

1.任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料*至本公司的客服電郵地址info@dimbuy.com 申報。
     i) DimBuy 簽收單
     ii) 購物證明的截圖
     iii) 客戶聯絡電話
     iv) DimBuy帳戶
     v) 簽收時的內、外包裝照片(需有清晰單號)(只適用於貨件遺失以外之情況)
     vi) 適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
 *所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後之決定為準,客戶不得異議。
2.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
3.在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
4.所有賠償金額均以港幣結算,對換匯率為1.12,即人民幣¥100元對換港幣$112元,本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
5.所有賠償金額可選擇以下退款方式:
 A 、劃線支票:
     i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
     ii) 客戶須親臨觀塘辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
     iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢。
     iv) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。
     v) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣$200元手續費。
 B 、銀行轉賬:
     i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排賠償。
     ii) 香港客戶:銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
     iii) 澳門客戶:銀行轉賬退款現只適用於澳門大豐銀行及中國銀行。
     iv) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。
有關物流運送契約條款
承運契約條款
嚴禁承運違禁品包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。
發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自成功確認訂單或支付物流訂單起,即表示接受和遵守本契約之條款。
一、 發運人和承運人的責任及承諾:
  1. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。有關非承運物品,請按此查閱。
  2. 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下必須承擔由此產生的一切法律和衍生的罰款及經濟賠償責任。
  3. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
  4. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
  5. 本公司對貨到付款之貨物一律拒收。
  6. DimBuy物流中轉站只接受及處理一個運單號碼一個包裝貨件(可包含店舖多件貨品)。如賣家提供一個運單號碼,但發出兩件或以上的包裝貨件,DimBuy物流中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。
   
二、 被承運物品的知情權:
  1. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
  2. 經DimBuy委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
  3. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。
   
三、 被承運物品的置留權:
  1. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
  2. 閣下之貨件必須在到達DimBuy物流中轉站兩個月內寄出,否則一律當作廢件處理。
  3. 假如貨件到達第4天也聯絡不上閣下,便可能會安排到DimBuy觀塘物流服務中心領取。
   
四、 除外責任細則:
  1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
  2. 本公司對無法控制的各種情況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任。
  3. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
  4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
      1) 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
      2) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
      3) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
  5.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出, 故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
  6.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
  7.DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
   
五、 失件處理:
  1.如遇有貨件遺失,請電郵至info@dimbuy.com查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍。
  2.保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶訂單紀錄之指定地址或指定之物流提貨點。
  3.不包括國內寄送至DimBuy物流中轉站(即DimBuy公司東莞倉庫地址)。
  4.DimBuy物流服務中心、順豐站、中石化油氣站取貨者必須於取貨當時提出申請,並於簽收後72小時內聯絡本公司客服。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。
  5.如遇有貨件遺失,請於簽收後72小時內電郵申請至 info@dimbuy.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為人民幣1000 。
  6.由於 DimBuy 所承擔的法律責任不得超過賠償限額。 因此, 如客戶需要對其運送物品作更多的保障,可考慮參加本司之「物流保障計劃」。
  7.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  8.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
六、 預防破損處理
  1.客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝   或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一  體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
  2.如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
     i) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
     ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
    iii) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
    iv) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
    如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。
  3.如非上述狀況,請於簽收後72小時內電郵申請要求至 info@dimbuy.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍。
  4.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  5.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
   
七、 物流賠償細則
  1.任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 info@dimbuy.com 申報。
      A 、DimBuy 簽收單
      B 、購物證明的截圖
      C 、客戶聯絡電話
      D 、DimBuy帳戶
      E 、簽收時的內、外外包裝照片 ( 需有清晰單號 )
      F 、適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
      *所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後之決定為準,客戶不得異議。        
  2.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  3.在確定賠償個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
  4.所有賠償金額均以港幣結算。( 兌換匯率為: 1.12,即人民幣¥100 元兌換港幣 $112元。同時,本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。)
  5.所有賠償金額可選擇以下退款方式:
      A 、劃線支票:
          i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
          ii) 客戶須親臨觀塘辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
          iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢。
          iv) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。
          v) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。
      B 、銀行轉賬:
          i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排賠償。
 
        ii) 香港客戶: 銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
            澳門客戶: 銀行轉賬退款現只適用於澳門大豐銀行及中國銀行。            
          iii) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。
   
有關國內退件承運契約條款

發運人或 閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自支付物流訂單費用起即表示接受和遵守本契約之條款。
一、發運人和承運人的責任及承諾:
 
 
1.發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運:

i.易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
ii.毒品或吸毒之相關器具;
iii.妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
iv.貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價証券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
v.活動物、植物、茶葉或種子;
vi.一切粉末、氣體、液體物品及食品;
vii.所有<違規禁寄物品> 及 <違法禁寄物品>
2.發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
3.發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
4.如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。
  
二、被承運物品的知情權:
 
   
1.本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
2.經DimBuy委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「國內退件承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
3.本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。
  
三、被承運物品的置留權:
 
   
1.發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
2.若物流公司於三個工作天內不能成功聯絡收件人,有關貨件會被安排送回DimBuy物流中轉站及不會再次安排派送。
3.閣下之貨件必須在到達DimBuy物流中轉站兩個月內寄出,否則一律當作廢件處理。
  
四、除外責任細則:
 
        
1.本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
2.本公司對無法控制的各種情況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收,不負任何責任。
3.本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
4.本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
                          
i)由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
ii)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
5.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
6.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。
7.DimBuy將提供指引予物流公司,按照正常運送時間表派遞貨件,但不提供保證。DimBuy不對因延誤運送貨件而引致付貨人的損失或損壞負上任何法律責任。
  
五、失件處理:
 
                 
1.如遇有貨件遺失,請於簽收後72小時內電郵至info@dimbuy.com查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍。
2.所有賠償個案必須經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償最高上限為人民幣1000及取決於本司最終決定,客戶不得異議。                                        
3.由於DimBuy所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
4.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
5.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  
六、預防破損處理
 
         
1.客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
2.如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:

i)良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
ii)良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
iii)內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
iv)警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。
3.如非上述狀況,請於簽收後72小時內電郵申請要求至 info@dimbuy.com ,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍。
4.逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
5.如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
  
七、物流賠償細則
 
      
1. 任何賠償申請必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址 info@dimbuy.com 申報。
      
  A、DimBuy簽收單
  B、購物證明的截圖
  C、客戶聯絡電話
  D、DimBuy帳戶
  E、簽收時的內、外包裝照片(需有清晰單號)
  F、適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
2. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
3. 在確定賠償個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
4. 所有賠償金額均以人民幣結算並退回支付寶帳戶。

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