DimBuy Care物流保障計劃

國際物流保障計劃

一般條款及細則

1. 「DimBuy Care物流保障計劃」適用於寄往香港之DimBuy國際轉運服務（退件服務除外）。
2. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費將按本司物流訂單內所有貨件之實際購買價值(已連同消費稅)兌換為港幣計算，毎張物流訂單之總貨品價值申報上限為$10,000(HKD)(已連同消費稅)及不包括任何方式之運費或其他額外附加費。
   i) 貨件總貨價於$5,000(HKD)以下  -  收費為總金額x3.5%
   ii) 貨件總貨價於$5,000(HKD)或以上至$10,000(HKD) - 收費為總金額x2.5%
3. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費將以港幣計算，外幣兌港幣之匯率會因應市場匯率價格浮動而隨時調整，有關匯率將按本公司提供為準。
4. 客戶須於認領國際轉運貨品後建立物流訂單時確定「DimBuy Care物流保障計劃」之申請，而有關申請記錄及貨品資料會即時紀錄於系統，有關申請一經提交，將不可修改、取消或重新申請。
5. 系統將於貨品到達本公司國際物流中轉站及客戶成功認領後進行申請，有關申請結果將於客戶建立物流訂單及完成付款後以電郵形式通知。
6. 申請「DimBuy Care物流保障計劃」時，本公司會按當日匯率顯示收費，由於匯率變動或進行代購時產生之代購項目收費會影響最終總收費，故此收費僅供參考。而最終收費將按本公司物流訂單確認為準，客戶不得異議。
7. 客戶必須如實申報貨品資料，如因虛報或錯漏填寫而導致影響索償審核結果或賠償金額，本公司概不負責及承擔任何責任，已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費，亦一概不獲退還。
8. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費將於客戶建立物流訂單時，與物流運費一併收取。有關收費以整數收取，即使收費不足$1(HKD)，收費亦會按$1(HKD)計算。(例如: 金額為港幣$39.10，最終收費則為港幣$40)
9. 「DimBuy Care物流保障計劃」不適用於任何國際轉運物流優惠。
10. 「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍是由貨品從本公司國際物流中轉站「寄出」後起開始生效，直至貨品送達至訂單記錄之指定地址，或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止；如貨品於「DimBuy Care物流保障計劃」生效前已確定遺失或損毀，該運單之「物流保障計劃」將自動取消。
11. 按「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍內，如貨品於運送途中不幸遺失或損毀，有關索償申請及賠償金額將由本公司決定及處理。
12. 毎個物流訂單號碼內之貨品只可申報及申請一次性賠償，而每個物流訂單號碼之最高賠償金額為$10,000(HKD)。
13. 如簽收貨品後發現貨品遺失或破損，必須於簽收後七十二小時內以電話或電郵聯絡本公司客戶服務部申請賠償(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損，應在二十四小時內提出索償要求)，逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
14. 所有侵權、違禁品*及非承運產品均不可申請「DimBuy Care物流保障計劃」。如申請賠償之貨品為上述產品，該貨品將不可獲得任何賠償，其所屬運單已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費，亦一概不獲退還。有關非承運貨品詳情，請參考各地區之<物流承運契約條款> <台灣> <日本> <美國> <英國> 
15. 以下情況並不屬於「DimBuy Care物流保障計劃」保障範圍：
    i) 因不可抗力因素而導致的損失；
    ii) 運輸延誤；
    iii) 固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞；
    iv) 本港或目的地海關當局因貨件不合法；
    v) 錯誤的商品說明，錯誤申報，錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公，毀滅，沒收或扣留等；
    vi) 因貨件損失或損壞隨後招致之損失或費用；
    vii) 因溫度或濕度變化而導致的損失(如：發霉)
16. 如有任何爭議，DimBuy.com Co., Ltd. 保留最終決定權。

除外責任細則

1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
2. 按「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍內，如貨品於運送途中不幸遺失或損毀，有關索償申請及賠償金額將由本公司決定及處理。
3. 本公司對於貨品運送延誤或遺失所造成的間接損失或其他非主體性損失不承擔任何賠償責任。
4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤，運送錯誤及損失不負任何責任：
   i)    發運人地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等；收件人地址變更或無法送達的地域等。
   ii)   違反了國家有關政策、違規發行所引致之任何損失。
   iii)  由發運人及閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
   iv)  由發運人及閣下之個人行為所致之損失或費用。
   v)   現存瑕疵或本質已存在損毀所致之損失或費用。
5. 由於本公司的物流服務是以收到貨品時的包裝為基礎，加以合併後發出，故如因貨品本身包裝不妥善，沒有符合物品安全運輸的要求，或對特殊性物質的物品（如重要物品，易損壞的物品等）加以向本公司標明，其破損及所生之責任由發運人及閣下自行負責。
6. 為保障客戶權益，除應客戶申請之「檢查服務」、政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外，本公司國際物流中轉站為客戶簽收貨品時，不會替會員拆開貨品包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

失件處理

1. 「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶訂單紀錄之指定地址或指定之物流提貨點。
2. 不包括國際地區寄送至DimBuy國際物流中轉站。
3. DimBuy物流服務中心、順豐站取貨者須於取貨時向職員提出申請，並於簽收後72小時內聯絡本公司(如簽收貨品時發現貨品外包裝破損，應在24小時內提出索償要求)。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨品數量，事後提出任何申請均一概不會接受。

預防破損處理

1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通，以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器，以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨品遺失；其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨品的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體；如有多個內容物時，內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨品損壞，將不作任何賠償。
2. 如托運之貨品為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品，客人有義務確保以下：
   i)  良好的外包裝：確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器，以保護它於運送期間免受損傷，如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上，以確保外箱可承受一定的壓力。
   ii) 良好的內包裝：確保包裝內部周圍配備防震材料加墊，而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
   iii)內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
   iv)警告標籤：確保在外包裝四周當眼處注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品，應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
3. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨品破損或導致貨品遺失，將不作任何賠償。
4. 以下情況的破損貨件將不獲賠償：
   含液體、食品、危險品、禁運物品，沒有良好內外包裝及易碎易爛物品。

申請賠償細則及安排

1. 任何索賠必須於簽收後的72小時內，以電郵形式發送以下資料至本公司的客戶服務電郵info@dimbuy.com申報(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損，應在24小時內提出索償要求)。逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
   i) DimBuy訂單編號
   ii) 運單號碼
   iii) 客戶名稱
   iv) 聯絡電話
2. 逾時申報，本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
3. 在確定索賠個案成立後，一般約需十個工作天完成賠償。所有賠償金額均以港幣結算，外幣兌港幣之匯率會因應市場匯率價格浮動而隨時調整，有關匯率將按本公司提供為準。
4. 所有賠償金額可選擇以下退款方式:
   A 、劃線支票:
     i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格，連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com，以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
     ii) 客戶須親臨荔枝角楊耀松辦公室領取退款支票。取票時，客戶須出示身份證，以核實領票人身份。
     iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計三個工作天後的三個月內領取，逾期作廢。
     iv) 已領取的劃線支票，應於票面日期起計六個月內，到銀行兌現支票。逾期要求補發，每張支票須支付$200(HKD)手續費。
     v) 劃線支票如因遺失要求補發，每張支票須支付$200(HKD)手續費。
   B 、銀行轉賬:
     i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格，連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com，以安排賠償。
     ii) 香港客戶：銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
     iii) 澳門客戶：銀行轉賬退款現只適用於澳門大豐銀行及中國銀行。
     iv) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別，退款安排須以劃線支票方式安排退款。