DimBuy Care物流保障計劃

國際物流保障計劃

一般條款及細則

  1. 「DimBuy Care物流保障計劃」有關之保險服務由中國平安保險(香港)有限公司承保及由香港中華廠商聯合會保險代理有限公司代理。
  2. 「DimBuy Care物流保障計劃」適用於寄往香港/澳門之DimBuy國際轉運服務(退件服務除外)或代購服務。
  3. .「DimBuy Care物流保障計劃」投保金額將按運單號碼內所有貨品價值(已連同消費稅)兌換為港幣計算,毎張運單號碼之總貨品價值申報上限為$35,000(HKD)(已連同消費稅)及不包括任何方式之運費或其他額外附加費(例如:銀行轉賬費/代購服務費)。
  4. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費將按投保金額計算*:
    i) 投保金額於$5,000(HKD)以下  - 收費為投保金額x 3.5%
    ii) 投保金額於$5,000(HKD)或以上至$35,000(HKD) - 收費為投保金額x 2.5%
    *每個運單號碼之「DimBuy Care物流保障計劃」收費設有最低收費$30(HKD)及以整數收取,不足$30(HKD)亦將收取$30(HKD)。
  5. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費已包括保險費用及本公司之行政費用。
  6. 「DimBuy Care物流保障計劃」投保金額及收費將以港幣計算,外幣兌港幣之匯率會因應市場匯率價格浮動而隨時調整,有關匯率將按中國平安保險(香港)有限公司提供為準。
  7. 客戶須於認領國際轉運貨品或建立代購訂單時確定「DimBuy Care物流保障計劃」之申請,而有關申請記錄及貨品資料會即時紀錄於系統,有關申請一經提交,將不可修改、取消或重新申請。
  8. 系統將於貨品到達本公司國際物流中轉站及客戶成功認領後進行投保,有關投保結果將於客戶建立物流訂單及完成付款後以電郵形式通知。
  9. 申請「DimBuy Care物流保障計劃」時,本公司會按當日匯率顯示收費,由於匯率變動或進行代購時產生之代購項目收費會影響最終投保金額,故此收費僅供參考。而最終收費將按本公司進行投保當日為準,客戶不得異議。
  10. 客戶必須如實申報貨品資料,如因虛報或錯漏填寫而導致影響索償審核結果或賠償金額,本公司概不負責及承擔任何責任,已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。
  11. 「DimBuy Care物流保障計劃」投保人須為18歲或以上,填寫之投保人姓名(中文或英文)必須與其身份證明文件相同。
  12. 「DimBuy Care物流保障計劃」收費將於客戶建立物流訂單時,與物流運費一併收取。有關收費以整數收取,即使收費不足$1(HKD),收費亦會按$1(HKD)計算。(例如: 金額為港幣$39.10,最終收費則為港幣$40)
  13. 「DimBuy Care物流保障計劃」不適用於任何國際轉運物流優惠。
  14. 「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍是由貨品從本公司國際物流中轉站「寄出」後起開始生效,直至貨品送達至訂單記錄之指定地址,或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止;如貨品於「DimBuy Care物流保障計劃」生效前已確定遺失或損毀,該運單之「物流保障計劃」將自動取消。
  15. 按「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍內,如貨品於運送途中不幸遺失或損毀,有關索償申請及賠償金額將由中國平安保險(香港)有限公司及其授權之公証行決定及處理。
  16. 毎個運單號碼內之貨品只可申報及申請一次性賠償,而每張運單號碼之最高賠償金額為$35,000(HKD)。
  17. 如簽收貨品後發現貨品遺失或破損,必須於簽收後七十二小時內以電話或電郵聯絡本公司客戶服務部申請賠償(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損,應在二十四小時內提出索償要求),逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  18. 所有侵權、違禁品*及非承運產品均不可申請「DimBuy Care物流保障計劃」。如申請賠償之貨品為上述產品,該貨品將不可獲得任何賠償,其所屬運單已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。有關非承運貨品詳情,請參考各地區之<物流承運契約條款> <台灣> <日本> <美國> <英國
  19. 以下情況並不屬於「DimBuy Care物流保障計劃」受保範圍:
    i) 因不可抗力因素而導致的損失;
    ii) 運輸延誤;
    iii) 固有瑕疵或本質而引致的損失或損壞;
    iv) 本港或目的地海關當局因貨件不合法;
    v) 錯誤的商品說明,錯誤申報,錯誤估價或其他原因而導致貨件遭充公,毀滅,沒收或扣留等;
    vi) 因貨件損失或損壞隨後招致之損失或費用;
    vii) 因溫度或濕度變化而導致的損失(如:發霉)
  20. 資料收集聲明:投保資料只用作保險申請及相關事宜,不作其他用途。
  21. 「DimBuy Care物流保障計劃」為客戶與中國平安保險(香港)有限公司間之保險協議,本公司對有關服務則提供申請平台。對「DimBuy Care物流保障計劃」之保險服務查詢,客戶可於辦公時間聯絡中華廠商聯合會保險代理有限公司。
    聯絡熱線電話:2390 9811 (星期一至五上午9:00至下午5:00)
  22. 如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd. 保留最終決定權。

除外責任細則

  1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
  2. 本公司對無法控制的各種災害及狀況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任,有關保險詳情請向香港中華廠商聯合會保險代理有限公司查詢。
  3. 本公司對於貨品運送延誤或遺失所造成的間接損失或其他非主體性損失不承擔任何賠償責任。
  4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
    i)    發運人地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
    ii)   違反了國家有關政策、違規發行所引致之任何損失。
    iii)  由發運人及閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
    iv)  由發運人及閣下之個人行為所致之損失或費用。
    v)   現存瑕疵或本質已存在損毀所致之損失或費用。
  5. 由於本公司的物流服務是以收到貨品時的包裝為基礎,加以合併後發出,故如因貨品本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人及閣下自行負責。
  6. 為保障客戶權益,除應客戶申請之「檢查服務」、政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國際物流中轉站為客戶簽收貨品時,不會替會員拆開貨品包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

失件處理

  1. 「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶訂單紀錄之指定地址或指定之物流提貨點。
  2. 不包括國際地區寄送至DimBuy國際物流中轉站。
  3. DimBuy物流服務中心、順豐站、中石化油氣站取貨者須於取貨時向職員提出申請,並於簽收後72小時內聯絡本公司(如簽收貨品時發現貨品外包裝破損,應在24小時內提出索償要求)。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨品數量,事後提出任何申請均一概不會接受。

預防破損處理

  1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨品遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨品的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨品損壞,將不作任何賠償。
  2. 如托運之貨品為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨品,客人有義務確保以下:
    i)  良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
    ii) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
    iii)內外包裝必須備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
    iv)警告標籤:確保在外包裝四周當眼處注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
  3. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨品破損或導致貨品遺失,將不作任何賠償。

保險賠償申請細則及安排

  1. 任何保險索賠必須於簽收後的72小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客戶服務電郵info@dimbuy.com申報(如簽收貨品時已發現貨品外包裝破損,應在24小時內提出索償要求)。逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
    i) DimBuy訂單編號
    ii) 運單號碼
    iii) 客戶名稱
    iv) 聯絡電話
  2. 本公司接獲客戶賠償申請後,有關個案將轉交至中國平安保險授權之公証行處理,有關公証行將聯絡客戶提供貨件資料以進行賠償審核,其中包括但不限於:
    i) 已簽署之「貨件保險索償申請表」(下載樣本按此) (下載申請表按此)
    ii) DimBuy 訂單紀錄之保單資料列印本
    iii) 購物証明截圖
    iv) 簽收時的內、外包裝照片 (需有清晰單號)
  3. 如索償金額超過港幣$5,000,中國平安保險(香港)有限公司授權之公証行將按情況進行實地到訪評估。客戶須確定賠償後方棄置損壞的貨品。
  4. 有關賠償個案將由中國平安保險(香港)有限公司及其授權之公証行進行處理及審核。當公証行收妥有效文件後,個案審核時間約需14個工作天,而審核結果及賠償金額將按中國平安保險(香港)有限公司最後之決定為準,客戶不得異議。
  5. 當賠償金額確定後,中國平安保險(香港)有限公司將於2-3星期內向投保人發出劃線退款支票,而支票抬頭則為客戶申請「DimBuy Care物流保障計劃」時填寫之投保人姓名。

 

免責聲明:本網頁內容旨在向客戶提供有關申請「DimBuy Care物流保障計劃」之詳情,如客戶對保險服務及保險賠償有疑問,請聯絡以下單位查詢:

有關保險服務查詢:
香港中華廠商聯合會保險代理有限公司
聯絡電話: 23909811
辦公時間: 星期一至五,上午九時至下午五時)
 

有關保險賠償個案查詢:
德承有限公司
聯絡電話: 22394378
辦公時間: 星期一至五,上午九時至下午五時)