DimBuy Care物流保障計劃

國內物流保障計劃

一般條款及細則

  1. 「DimBuy Care 物流保障計劃」只適用於寄往香港/澳門之貨件(退件服務除外)。
  2. 「物流保障計劃」收費將按本司物流訂單內所有貨件之實際購買價值(不包括運費)計算,毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報金額上限為人民幣¥4,000,當中不包括任何方式之運費。
    甲、    貨件總貨價:於人民幣¥2,000或以下,收費為總貨價 x 1.5%
    乙、    貨件總貨價:於人民幣¥2,000以上至¥4,000,收費為總貨價 x 2%
  3. 如客戶以港幣繳付訂單費用,「物流保障計劃」之收費將按匯率1.25計算,即人民幣¥100元兌換港幣$125元,同時本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
  4. 「DimBuy Care 物流保障計劃」收費以整數收取,收費不足$1(HKD)或¥1(RMB),收費亦會按$1(HKD)或¥1(RMB)計算。(如金額為港幣$39.10,最終收費則為港幣$40元正)。
  5. 「DimBuy Care 物流保障計劃」之保障範圍是以確認訂單及貨件從本公司國內物流中轉站「寄出」後起開始生效,直至貨件送達至訂單記錄之指定地址,或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止;如貨件於「DimBuy Care 物流保障計 劃」生效前已確定遺失或損毀,該訂單之「DimBuy Care 物流保障計劃」將自動取消。
  6. 按「DimBuy Care 物流保障計劃」之保障範圍內,如貨件於運送途中不幸遺失或損毀,將按單一貨件之實際購買價值計算賠償金額,或可獲得該訂單所申報之總貨價金額,以較低金額為準。而賠償金額並不包括任何形式之運費。
  7. 毎個運單號碼內之貨件只可申報及申請一次性保障,而每張物流訂單之最高保障金額為$5,000(HKD)。
  8. 所有侵權、違禁品及非承運產品均不可申請「DimBuy Care 物流保障計劃」。如申請保障之貨件為上述產品,該貨件將不可獲得任何賠償,其所屬訂單已繳付之「DimBuy Care 物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。有關產品詳情,請參考<非承運物品>。
  9. 如簽收貨件後發現部份貨件遺失或破損,必須於簽收後七十二小時內聯絡本公司申請賠償,逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  10. 如有違規或虛報失實之情況,DimBuy有權即時終止該訂單之「DimBuy Care 物流保障計劃」,而已繳付之「DimBuy Care 物流保障計劃」收費將不獲退還。
  11. DimBuy對「DimBuy Care 物流保障計劃」之收費及保障有絕對決定權,並保留更改計劃收費及保障之權利而毋須另行通知,在任何情況下,收費必須以成功確定訂單或付款時之收費準則計算,客戶不得異議。
  12. 「DimBuy Care 物流保障計劃」收費為本公司處理此計劃申請之行政費用。
  13. 如有任何爭議,DimBuy.com Co., Ltd. 保留最終決定權。

除外責任細則

  1. 本公司並不負責除貨品本身損毀及遺失以外之任何損失。
  2. 本公司對無法控制的各種災害及狀況而導致貨品遺失、損毀及由於發運人或客戶的原因所做成之損失或沒收不負任何責任。
  3. 本公司對於貨品運送延誤或遺失所造成的間接損失或其他非主體性損失不承擔任何賠償責任。
  4. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
    1. 發運人地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
    2. 違反了國家有關政策、違規發行所引致之任何損失。
    3. 由發運人及閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
    4. 由發運人及閣下之個人行為所致之損失或費用。
    5. 現存瑕疵或本質已存在損毀所致之損失或費用。
  5. 由於本公司的物流服務是以收到貨件時的包裝為基礎,加以合併後發出,故如因貨件本身包裝不妥善,沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人及閣下自行負責。
  6. 為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

失件處理

  1. 保障範圍只包括DimBuy物流中轉站至客戶指定之提貨或收貨地址。
  2. 不包括國內寄送至DimBuy物流中轉站(即DimBuy公司東莞倉庫地址)。
  3. DimBuy物流服務中心、順豐站、中石化油氣站取貨者必須於取貨當時提出申請,並於簽收後七十二小時內聯絡本公司客服。簽收並離開提貨點範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概不會接受。

預防破損處理

  1. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨件備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨件的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
  2. 如托運之貨件為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或容易摺曲之貨件,客人有義務確保以下:
    1. 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
    2. 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊,而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
    3. 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
    4. 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨件,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
  3. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失,本公司將不作任何賠償。

申請賠償細則及安排

  1. 任何索賠必須於簽收後的 七十二小時內,以電郵形式發送以下資料*至本公司的客服電郵地址info@dimbuy.com 申報。
        i) DimBuy 簽收單
        ii) 購物證明的截圖
        iii) 客戶聯絡電話
        iv) DimBuy帳戶
        v) 簽收時的內、外包裝照片(需有清晰單號)(只適用於貨件遺失以外之情況)
        vi) 適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
    *所有申報的賠償資料須經本公司進行審核,而審核結果將按本公司最後之決定為準,客戶不得異議。
  2. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
  3. 在確定索賠個案成立後,一般約需十個工作天完成賠償。
  4. 所有賠償金額均以港幣結算,對換匯率為1.12,即¥100(RMB)對換$112(HKD),本公司保留因市場匯款浮動作調整之權利。
  5. 所有賠償金額可選擇以下退款方式:
    A 、劃線支票:
      i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
      ii) 客戶須親臨觀塘辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
      iii) 劃線支票須於確認電郵發出日起計三個工作天後的三個月內領取,逾期作廢。
      iv) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計六個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付$200(HKD)手續費。
      v) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付$200(HKD)手續費。
    B 、銀行轉賬:
      i) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 電郵至 info@dimbuy.com,以安排賠償。
      ii) 香港客戶:銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
      iii) 澳門客戶:銀行轉賬退款現只適用於澳門大豐銀行及中國銀行。
      iv) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。