常見問題

使用服務

如何使用DimBuy物流服務,把國內或外國網上購買的貨件運送到香港或澳門?

客戶網上購物後,將貨件寄到DimBuy倉庫,待賣家發貨後申報貨件,當貨件送到倉庫後再確認訂單、進行付款。 
有關DimBuy轉運流程,請參閲 國內轉運國際轉運

如何填寫地址把貨件寄至DimBuy倉庫?
  • 國內倉庫地址及填寫格式: 
    地址︰广东省 深圳巿 宝安区 观澜街道 观澜大富工业区新宏泽工业园西点买货运中转站 + (客戶專屬編號) 
    郵遞區號︰518110
    收件人︰你的姓名及手機號碼 
    電話號碼︰15362446417

  • 有關國際倉庫地址及填寫格式,請先登入並到倉庫地址參閲

如何得知貨件的追蹤編號(Tracking Number)?

賣家會向客戶提供一個有效的貨物追蹤編號(Tracking Number)及物流公司名稱,並將貨件寄到DimBuy倉庫,憑此號碼可以進行貨物追蹤及於DimBuy網站進行貨件申報程序。

賣家沒有提供Tracking Number怎樣辦?

DimBuy倉庫絕不簽收任何以平郵方式寄出、簽收時須提供驗証碼、沒有查收或沒有追蹤証明的貨件。 故此請聯絡賣家提供追蹤編號或有關資料。

DimBuy國內物流服務之單件快運、合併快遞、無限配送及大貨管家服務有什麼分別?
  • 單件快運:適用於1個運單號碼之貨件。
  • 合併快遞:可讓會員於不同店舖購物後,通過DimBuy網上系統,每次最多可合併8個運單貨件(智能櫃之貨件上限為3個運單號碼)。合併計算重量,運費更划算。
  • 無限配送:讓客戶可無限量自由配搭貨件組合,沒有運單貨件之數量限制,以首5公斤起開始計算,最高重量上限為20公斤。如超過重量上限則需另組新的訂單。
  • 大貨管家:適用於3個運單號碼之貨件,專為單邊長度相等或超過120厘米(cm)或總邊長合共或超過180厘米(cm)之大型貨件而設。以首8公斤起開始計算。

有關服務詳情,請按此參閱。

哪些是禁運品?
怎樣把將已收到的貨件退回給賣家?

香港退件服務協助買家處理國內網購貨件之退換問題。如買賣雙方協商並同意退件安排後,買家可攜同貨件到DimBuy觀塘物流服務中心申請退件服務。

賣家告知有一件貨品發錯到DimBuy國內倉庫,可以將貨件由DimBuy國內倉庫直接退回給賣家嗎?

若貨件尚寄存於DimBuy國內倉庫,國內退件服務提供快捷方便的國內退件處理,如遇上賣家錯發商品的情況,只要買賣雙方協商並同意退件安排,買家便可透過DimBuy網站將已購買並已到達DimBuy國內倉庫的貨件退回,處理過程簡單。

香港/國內退件服務,是否所有貨品都可以退回賣家?

香港退件服務及國內退件服務的承運貨品須受條款約束限制,詳情如下:

什麼是「點積分」?

成功使用任何DimBuy物流服務(退件服務除外)後,每滿港幣$1或人民幣¥1可獲1分(以單次交易計算),將可按交易金額累積「點積分」。累積至一定積分就能換領指定之獎賞優惠。在一般情況下,積分將於訂單貨件寄出當日起計,翌日自動存入會員帳戶內。 
想知道有什麼豐富禮品請參閱 點積分獎賞兌換表

「點積分」有使用限期嗎?

所有積分需依照以下指定日期當日或之前使用,逾期之積分將自動註銷並不獲補發或延期,並不可作任何禮品換領用途。 
本年12月31日(若獲取積分之期間為去年7月1日至本年6月30日) 
明年12月31日(若獲取積分之期間為本年7月1日至明年6月30日)

如何以「點積分」換領獎賞?

客戶登入DimBuy帳戶後,選擇「點積分換領禮品」,就可以查閱已累積「點積分」並揀選獎賞換領。

已領的獎賞可以退回嗎?

換領申請(不論換取禮品、現金券、捐款或服務)一經確認,一概不得更改、取消或退回。所需之積分將於DimBuy會員帳戶內扣除,亦不會另行通知。

可以修改登記帳戶電郵/合併其他DimBuy帳戶資料嗎?

不可以

運費計算

如何計算運費?

運費是根據「收費重量」計算的,而在計算貨件的「收費重量」時,我們需要考慮貨件的「實際重量」和「體積重量」。對於體積大、重量輕的貨物,我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。

實際重量與體積重量的分別是?

「實際重量」指貨件連同包裝、外箱的實際重量;
「體積重量」之計算方法:
1. 國內貨件之計算方法,長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 10000 = 體積重量(kg)
2. 台灣貨件之計算方法,長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 6000 = 體積重量(kg) *
3. 日本、美國及英國貨件之計算方法,長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 5000 = 體積重量(kg)*

*參考國際航空運輸協會IATA之計算方法

如果訂購的貨件其包裝體積比實際體積大很多怎樣辦?

DimBuy重新包裝服務特別為客戶節省轉運運費而設,如客戶訂購的貨件其包裝體積比實際體積較大時,可在建立物流訂單前,選擇重新包裝*服務,利用賣家提供的原裝盒,以分割四邊縮減高度的方式重新包裝,減少貨件體積又節省運費。 *重新包裝服務只適用於日本、美國及英國之空運貨件

有甚麼付款方式支付物流運費?

客戶可於DimBuy網站選擇以下付款方法:

  • 網上信用卡付款 (Visa及Master,以港幣結算)
  • 運費到付 (只適用於嘉里快遞指定地址派送及指定香港或澳門DimBuy物流服務中心,只收港幣現金)
  • 支付寶餘額付款 (以人民幣結算)
  • 八達通 (以港幣結算) (只限觀塘及天水圍物流服務中心)
  • 點多拿增值券 (以港幣結算)

詳情請參閱付款方法列表

如透過網上信用卡付款,會收取手續費嗎?

毎項交易須以港幣結算,及按交易金額徵收3%行政費。

在DimBuy網站上使用信用卡付款是否安全?

網上信用卡付款是由 CyberSource 提供的即時付款系統處理,配以嚴密保安系統,交易安全可靠。

DimBuy物流運費是否已包括貨件當地的運費?

DimBuy物流運費不包括賣家將貨件寄送到DimBuy倉庫之運費。

貨件追蹤

如何追蹤貨件的物流狀況?

申報貨件後可以到「我的倉庫」查看各運單的貨物狀態。

貨件顯示已簽收,但還沒有入庫怎麼辦?

由於輸入貨件資料需時,客戶於申報貨件登記之運單號碼,須於貨件到達DimBuy倉庫後的一個工作天,才可進行系統自動申報程序。

貨件到達倉庫後會否收到通知?

客戶會收到確認通知電郵,客戶可登入DimBuy帳戶再選擇「我的倉庫」進行合併、建立訂單及安排寄送貨件。

如何得知貨件到達香港?

客戶登入DimBuy帳戶後,選擇「訂單紀錄」查看訂單狀態

發貨及提貨

貨件錄入時間是?

貨件到達DimBuy倉庫後的一個工作天內錄入倉庫,然後才可進行系統自動申報程序。

寄出貨件的截單時間?

國內:每個物流發貨日的下午五時。有關物流發貨日請參閱國內集運物流發貨時間表

國際:請參閱國際轉運物流發貨時間表

國際倉庫存倉期有多少日?

客戶必須在貨物寄到DimBuy國際倉庫當日起計10日(國際空運) / 7日(美國船運)內,登入DimBuy進行申報及安排寄出;否則第11日(國際空運)/第8日(美國船運)開始,每日每個運單號碼的貨收取$7(HKD)存倉費。

台灣、日本、美國(Monterey Park) 及英國貨件必須於到達倉庫後31天內完成申報及建立訂單安排寄出,否則一律當作廢件處理。

美國(Rancho Dominguez)貨件必須於到達倉庫後21天內完成申報及建立訂單安排寄出,否則一律當作廢件處理。

由貨物錄入系統當日起計算。

國內倉庫存倉期有多少日?

小型貨件[運單號碼貨件之單邊長度須少於120厘米(cm)及長+闊+高少於180厘米(cm)]:

  • 客戶必須在貨件寄到國內倉庫當日起計20日內,登入DimBuy進行申報及安排寄出;否則第21日開始,每日每個運單號碼的貨收取 ¥5(RMB) / $7 (HKD)存倉費。
  • 貨件必須在到達國內倉庫兩個月內組成訂單及付款安排寄出,否則訂單將會自動取消,而該訂單之貨件一律當作廢件處理。

大型貨件 [運單號碼貨件之單邊長度相等/超過120厘米(cm)或長+闊+高相等/超過180厘米(cm)]:

  • 客戶必須在貨件寄到國內倉庫當日起計10日內,登入DimBuy進行申報及選擇特大配送服務安排寄出;否則第11日開始,每日每個運單號碼的貨件將收取 ¥5(RMB) / $7 (HKD)存倉費。
  • 大型貨件必須在到國內倉庫一個月內組成訂單及付款安排寄出,否則訂單將會自動取消,而該訂單之貨件一律當作廢件處理。

*綜合大型貨件及小型貨件合併後,訂單所有貨件之國內存倉期則以大型貨件計算。

貨件運送時效?
  • 國內集運:1-3個工作天到港派送
  • 國際轉運:請按此查閱
貨件到港後,各取貨服務訂單之截單及派送時間是怎樣?

截單時間為下午5時,貨件派送會在1-2個工作天到達指定店舖或服務中心;而客戶指定地址會在1-3個工作天完成派送(以到港後計算)。

自提點有甚麼選擇?

DimBuy已打通全港超過500個提貨點:DimBuy物流服務中心、指定順豐站、順便智能櫃、指定OK便利店、指定順豐速運授權服務站(便利店)、指定中石化油氣站,請參閱各提貨點地址

自提點存倉期有多少日?
  • DimBuy物流服務中心 
    貨物到達所選的DimBuy物流服務中心後,客戶必須在3個工作天內的辦公時間內取貨,否則將會每日加收$20(HKD)存倉費。 
    貨物到達香港DimBuy物流服務中心後(旺角/觀塘除外),須於7天內提取貨件;否則貨件會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶須另待通知才可取回貨物及另將徵收$60(HKD)轉運手續費。 
    到達/被轉寄至香港DimBuy物流服務中心的貨件必須在兩個月內領取,而澳門DimBuy物流服務中心則須在一個月內領取, 否則一律當作廢件處理。
  • 其他自提點 (便利店 / 中石化油氣站 / 順豐站) 
    如貨物到達所選的自提點後,客戶必須在3天內提取貨物,否則貨物會被退回DimBuy觀塘物流服務中心,客戶須另待通知才可取回貨物及另將徵收$60(HKD)轉運手續費。 
    切勿將貨物直接寄到自提點,一經查證,將加收$60(HKD)轉運手續費
  • 順便智能櫃 
    貨件到達順便智能櫃後,必須於2天內(包括假日)到所選的指定順便智能櫃提取;逾期取件碼將失效,及貨件會被順豐速運回收,客戶須待順豐速運稍後通知再安排派送(或另將徵收派送附加費)

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

本地派送服務有甚麼派遞商選擇?

客戶可選用順豐速運、嘉里快遞或全一快遞之指定地址運送服務

支付運費後,怎樣更改提貨方式?

選擇「運費到付」付款方式或已完成付款之訂單,恕不提供取消或修改訂單服務。

物流保障計劃

什麼是「DimBuy Care物流保障計劃」?

為了讓貨件於運送過程中享有加倍的保障,DimBuy特設「DimBuy Care物流保障計劃」,如貨件於運送途中不幸遺失或損毀,客戶可獲得全面的保障賠償,讓你更加輕鬆又放心。(*須受有關條款及細則限制)

 

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

「DimBuy Care物流保障計劃」如何收費?

「DimBuy Care物流保障計劃」之收費*將按總貨品之實際購買價值(不包括運費)計算,如客戶以港幣繳付訂單運費,「DimBuy Care物流保障計劃」之收費將參照以下作計算:

  • 國內轉運服務                                                                                                                                                                                         
  • 「物流保障計劃」收費將按本司物流訂單內所有貨件之實際購買價值(不包括運費)計算,毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報金額上限為人民幣¥4,000,當中不包括任何方式之運費。                                                                                                                 
  • 甲、 貨件總貨價:於人民幣¥2,000或以下,收費為總貨價 x 1.5%                                                                                                 
  • 乙、 貨件總貨價:於人民幣¥2,000以上至¥4,000,收費為總貨價 x 2%
  • 國際轉運服務 
    總貨價 = 貨品價值*(連稅)X 數量 + 代購項目收費**] X 匯率
  • 貨件價值為港幣$5,000或以下,收費為總貨價 x 3.5% 
    例子:總貨價JPY$10,000 (匯率14.49 )x 3.5%,收費 = 港幣$25 
    每個運單號碼之「DimBuy Care物流保障計劃」收費設有最低收費港幣$30及以整數收取,不足港幣$30亦將收取港幣$30。
  • 貨件價值為港幣$5,000以上-$35,000,收費為總貨價 x 2.5% 
    例子:總貨價USD$2000(匯率0.13 ) x 2.5%,收費 = 港幣$385
「DimBuy Care物流保障計劃」的保障範圍?
  • 國內轉運服務 
    「DimBuy Care物流保障計劃」的保障範圍是以確認訂單及貨件從DimBuy國內倉庫寄出後起開始正式生效,直至貨件送達至訂單記錄的指定地址、或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止。如貨件於運送途中不幸遺失或損毀(*須受有關條款約束),將可獲得該訂單申報貨品價值金額之全部賠償,或按單一貨品之實際購買價值計算,以較低金額為準。
  • 國際轉運服務 
    「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍是由貨品從DimBuy國際倉庫「寄出」後起開始生效,直至貨品送達至訂單記錄之指定地址,或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止;如貨品於運送途中不幸遺失或損毀(*須受有關條款約束),,有關索償申請及賠償金額將由中國平安保險(香港)有限公司及其授權之公証行決定及處理。
申報貨品價值是怎樣釐定?

「DimBuy Care物流保障計劃」需要申報商品的,只需按照毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報貨件及金額來決定計劃收費或以代購訂單內每一間店鋪作計算。

國內:按每一DimBuy物流訂單計算,毋須事前申報貨品價值 
國際:按每一運單號碼內的貨品價值申報(連稅),當中不包括任何運費或其他額外附加費(例如:銀行轉賬費/代購服務費)

申請「DimBuy Care物流保障計劃」賠償設有賠償金額上限嗎?
  • 國內轉運服務 
    毎個運單貨件只可申報及賠償一次,而每張國內物流訂單之保障金額最高可達港幣$5,000元正*。 
    將按申報貨品價值金額之全部,或以貨品實際購買價值計算(按單一貨品價值算),以較低金額為準。(*須受有關條款及細則限制)
  • 國際轉運服務 
    毎個運單號碼內之貨品只可申報及申請一次性賠償,而每張運單號碼之最高賠償金額為港幣$35,000*。 
    *所有申報的賠償資料須經DimBuy指定之授權保險公司進行審核,而審核結果將按DimBuy指定之授權保險公司最後之決定為準。

 

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

如錯誤申報貨件價值,會影響賠償金額嗎?

如有違規或虛報失實情況,DimBuy有權即時終止該訂單之「DimBuy Care物流保障計劃」,而已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費則不獲退還。

申請了「DimBuy Care物流保障計劃」,收貨後發現貨件遺失/破損,應如何申請賠償?

如簽收貨件後發現貨件遺失或破損,必須於簽收後72小時內,以電郵形式發送以下資料至DimBuy客服電郵地址info@dimbuy.com 申報。

  1. DimBuy簽收單
  2. 購物證明的截圖
  3. 客戶聯絡電話
  4. DimBuy帳戶
  5. 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
  6. 適用於商標貨件:有效之正貨証明(如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)

*所有申報的賠償資料須經DimBuy進行審核,而審核結果將按DimBuy或指定之授權保險公司最後之決定為準,客戶不得異議。

「DimBuy Care物流保障計劃」適用於所有DimBuy物流服務嗎?

「DimBuy Care物流保障計劃」只適用於寄往香港/澳門的DimBuy國內轉運或國際轉運服務或代購服務,不適用於代客退件服務。

什麼貨品不在保障範圍?

所有侵權、違禁品及非承運產品均不可申請「DimBuy Care物流保障計劃」。如申請賠償之貨件為上述產品,該貨件將不可獲得任何賠償,其所屬訂單已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費,亦一概不獲退還。有關產品詳情,請參閲: 各國之非承運物品表

「DimBuy Care物流保障計劃」的費用可獲取「點積分」嗎?

可以

點多拿$

什麼是「點多拿$」增值券?

為配合多元化的物流服務發展,除網上信用卡及運費到付,客戶現可透過「點多拿$」餘額以繳付DimBuy物流運費。

購買「點多拿$」增值券後, 怎樣進行增值?

客戶在各「點多拿$」增值券銷售點購買增值券後,登入DimBuy賬戶並選擇「充值點多拿」然後輸入增值編碼及驗証碼。 此外,為確保購買的「點多拿$」增值券能完成增值,建議保留增值券,直至系統確認顯示成功增值。

什麼是「點多拿$」支付密碼?

為保障客戶權益,毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時,均須輸入「點多拿$」支付密碼,以完成付款程序。 客戶可於首次註冊DimBuy帳戶或首次進行「點多拿$」增值時,設置「點多拿$」支付密碼,並於毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時,輸入「點多拿$」支付密碼,以完成付款程序。故此,應妥善保管密碼,避免提供密碼給他人知道或使用,並定期更改密碼,以確保個人資料安全。

DimBuy帳戶密碼跟支付密碼有什麼分別?

DimBuy帳戶密碼: 讓客戶登入DimBuy帳戶後,查閱及管理其帳戶資料,並使用各DimBuy物流服務。

「點多拿$」支付密碼: 客戶毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時,均須輸入「點多拿$」 支付密碼,以完成付款程序。

如何修改「點多拿$」支付密碼?

客戶登入DimBuy帳戶後,選擇「帳戶資料」修改「點多拿$」支付密碼。

如果忘記了「點多拿$」支付密碼,應怎樣重設?

客戶登入DimBuy帳戶後,選擇「帳戶資料」及於『「點多拿$」帳戶』一欄點選「忘記密碼」再按「確認傳送」。其後系統將立刻發送重設「點多拿$」支付密碼電郵至客戶登記之DimBuy帳戶電郵地圵。根據電郵指示即可重新設定「點多拿$」支付密碼。

「點多拿$」支付密碼 與DimBuy帳戶密碼可設定為相同密碼嗎?

為提高保安質素,「點多拿$」支付密碼不得與DimBuy帳戶密碼相同。

我怎樣可以買到「點多拿$」增值券?
「點多拿$」是以什麼貨幣結算?

「點多拿$」增值額是以港幣結算。

「點多拿$」增值券有哪幾種面額?

「點多拿$」增值券面值分別為港幣$100、港幣$200及港幣$500。

「點多拿$」增值券有使用限期嗎?

客戶於購買「點多拿$」增值券當日起計7天內,須於DimBuy網站完成增值程序,逾期作廢及不設退款。

已增值之「點多拿$」餘額,有使用限期嗎?

没有。

「點多拿$」有增值上限嗎?

没有。

「點多拿$」餘額可與DimBuy物流現金券一併使用嗎?

可以。

已增值之「點多拿$」餘額可以提取嗎?

不可以。

「點多拿$」餘額可轉至其他DimBuy 帳戶嗎?

不可以。

「點多拿$」增值券可否增值支付寶?

不可以。

如遺失了「點多拿$」增值券或增值編碼未能清晰顯示或出現褪色情況未能完成增值,可安排重發或退款嗎?

購買「點多拿$」增值券時,須即時檢閱有關增值編碼之顯示狀況。當發現有關增值券未能清晰顯示增值編碼或出現褪色情況,請即時向店鋪職員反映及跟進。如離開店鋪櫃枱後才申報上述情況,DimBuy恕不能提供增值服務或退款安排。