客戶網上購物後，將貨件寄到DimBuy倉庫，待賣家發貨後申報貨件，當貨件送到倉庫後再確認訂單、進行付款。 
有關DimBuy轉運流程，請參閲 國內轉運、國際轉運

• 國內倉庫地址及填寫格式： 
  地址︰广东省东莞市洪梅镇洪金路24号大宝纸品工业园2幢点买中转站 + (客戶專屬編號) 
  郵遞區號︰523160
  收件人︰你的姓名及手機號碼 
  電話號碼︰15362446417

• 有關國際倉庫地址及填寫格式，請先登入並到倉庫地址參閲

賣家會向客戶提供一個有效的貨物追蹤編號(Tracking Number)及物流公司名稱，並將貨件寄到DimBuy倉庫，憑此號碼可以進行貨物追蹤及於DimBuy網站進行貨件申報程序。

DimBuy倉庫絕不簽收任何以平郵方式寄出、簽收時須提供驗証碼、沒有查收或沒有追蹤証明的貨件。 故此請聯絡賣家提供追蹤編號或有關資料。

• 單件直送：適用於1個運單號碼之貨件。
• 合併快遞：可讓會員於不同店舖購物後，通過DimBuy網上系統，每次最多可合併8個運單貨件(便利店訂單/順便智能櫃訂單上限5個運單號碼)。合併計算重量，運費更划算。
• 無限配送：讓客戶可無限量自由配搭貨件組合，沒有運單貨件之數量限制，以首5公斤起開始計算，最高重量上限為:
• 嘉里快遞  : 20公斤 
• 順豐速運 / 中通 : 25公斤
• 大貨管家：適用於8個運單號碼之貨件，專為單邊長度相等或超過120厘米(cm)或總邊長合共或超過180厘米(cm)之大型貨件而設。

有關服務詳情，請按此參閱。

請參閲： 各國之非承運物品表

香港退件服務協助買家處理國內網購貨件之退換問題。如買賣雙方協商並同意退件安排後,買家可攜同貨件到DimBuy荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心申請退件服務

若貨件尚寄存於DimBuy國內倉庫，國內退件服務提供快捷方便的國內退件處理，如遇上賣家錯發商品的情況，只要買賣雙方協商並同意退件安排，買家便可透過DimBuy網站將已購買並已到達DimBuy國內倉庫的貨件退回，處理過程簡單。

香港退件服務及國內退件服務的承運貨品須受條款約束限制，詳情如下:

• 香港退件服務： 條款及細則
• 國內退件服務： 條款及細則

成功使用任何DimBuy物流服務(退件服務除外)後，每1KG總重量就可以賺取20點積分。累積至一定積分就能換領指定之獎賞優惠。在一般情況下，積分將於訂單貨件寄出當日起計，翌日自動存入會員帳戶內。 
想知道有什麼豐富禮品請參閱 點積分獎賞兌換表。

所有積分需依照以下指定日期當日或之前使用，逾期之積分將自動註銷並不獲補發或延期，並不可作任何禮品換領用途。 
本年12月31日(若獲取積分之期間為去年7月1日至本年6月30日) 
明年12月31日(若獲取積分之期間為本年7月1日至明年6月30日)

客戶登入DimBuy帳戶後，選擇「點積分換領禮品」，就可以查閱已累積「點積分」並揀選獎賞換領。

換領申請(不論換取禮品、現金券、捐款或服務)一經確認，一概不得更改、取消或退回。所需之積分將於DimBuy會員帳戶內扣除，亦不會另行通知。

不可以

運費是根據「收費重量」計算的，而在計算貨件的「收費重量」時，我們需要考慮貨件的「實際重量」和「體積重量」。對於體積大、重量輕的貨物，我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。

「實際重量」指貨件連同包裝、外箱的實際重量；
「體積重量」之計算方法：
1. 國內貨件之計算方法，長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 10,000 = 體積重量(kg)*#貨件單邊邊長60cm以下，貨件會以實重收費。
2. 台灣貨件之計算方法，長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 6000 = 體積重量(kg) *
3. 日本貨件之計算方法，長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 5000 = 體積重量(kg)*
4. 英國貨件之計算方法，長(cm) x闊(cm) x高(cm) / 5000 = 體積重量(kg)*

*參考國際航空運輸協會IATA之計算方法

客戶可於DimBuy網站選擇以下付款方法：

• 網上信用卡付款 (Visa及Master)
• 運費到付 (只適用於荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心，只收港幣現金)
• AlipayHK或支付寶大陸(只限國內身份證用戶)
• 八達通 (只適用於荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心)
• 點多拿增值券 

詳情請參閱付款方法列表。

毎項交易須以港幣結算，及按交易金額徵收3%行政費。

網上信用卡付款是由 CyberSource 提供的即時付款系統處理，配以嚴密保安系統，交易安全可靠。

DimBuy物流運費不包括賣家將貨件寄送到DimBuy倉庫之運費。

申報貨件後可以到「我的倉庫」查看各運單的貨物狀態。

由於輸入貨件資料需時，客戶於申報貨件登記之運單號碼，須於貨件到達DimBuy倉庫後的一個工作天，才可進行系統自動申報程序。

客戶會收到確認通知電郵，客戶可登入DimBuy帳戶再選擇「我的倉庫」進行合併、建立訂單及安排寄送貨件。

客戶登入DimBuy帳戶後，選擇「訂單紀錄」查看訂單狀態

貨件到達DimBuy倉庫後的一個工作天內錄入倉庫，然後才可進行系統自動申報程序。

國內：下午五時截單 : 各DimBuy服務中心、DimBuy特約多寶自取點、順豐速運自提點及其他配送商派送
           請參閱 國內集運物流發貨時間表

國際：請參閱國際轉運物流發貨時間表

客戶必須在貨物寄到DimBuy物流中轉站當日起計20日內，進行申報及安排寄出；逾期每日將收取HKD$7存倉費。

海外貨件必須於到達倉庫後31天內完成申報及建立訂單安排寄出，否則一律當作廢件處理。

由貨物錄入系統當日起計算。

• 小型貨件[運單號碼貨件之單邊長度須少於120厘米(cm)及長+闊+高少於180厘米(cm)]
• 大型貨件 [運單號碼貨件之單邊長度相等/超過120厘米(cm)或長+闊+高相等/超過180厘米(cm)]
• 客戶必須在貨件寄到國內倉庫當日起計60日內，登入DimBuy進行組單及安排寄出，逾期貨件一律當作廢件處理而不作另行通知。
• 大型貨件不能與小型貨件合併訂單，只適用於特大配送服務。

• 國內集運：1-3個工作天到港派送
• 國際轉運：請按此查閱

各DimBuy物流服務中心、DimBuy特約多寶自取點、順豐速運自提點及其他配送商派送截單時間為下午5時，貨件派送會在1-2個工作天到達指定店舖或服務中心(以到港後計算)。

DimBuy已打通全港超過1500個提貨點：DimBuy物流服務中心、順豐智能櫃、順豐速運授權便利店、順豐服務點 - 個體商店及DimBuy特約多寶自取點，請參閱各提貨點地址。

• DimBuy物流服務中心 
  到達DimBuy物流服務中心的貨件，必須於指定時間內到所選的自提站領取，逾期則每個工作天收取 $10 (HKD) 存倉費。運單貨物滿15公斤或以上，需即日取走，否則翌日起需每件貨物收取$10(HKD)/天存倉費。而貨件到達物流服務中心後須於7天內提取貨件；否則貨件會被退回DimBuy荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心，客戶須另待通知才可取回貨物及另將徵收$60(HKD)轉運手續費。
  ***以每一訂單計算。***

  貨物到達香港DimBuy物流服務中心後，須於7天內提取貨件；否則貨件會被退回DimBuy荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心，客戶須另待通知才可取回貨物及另將徵收$60(HKD)轉運手續費。 

  到達/被轉寄至香港DimBuy物流服務中心的貨件必須在兩個月內領取，否則一律當作廢件處理。

• 其他自提點 (DimBuy特約多寶自取點 / 順豐速運授權便利店 / 順豐服務點 - 個體商店 / 順豐站 )

  如貨物到達所選的自提點後，客戶必須在3天內提取貨物，否則貨物會被退回DimBuy荔枝角楊耀松第六工業大廈物流服務中心，客戶須另待通知才可取回貨物及另將徵收$60(HKD)轉運手續費。 

  切勿將貨物直接寄到自提點，一經查證，將加收$60(HKD)轉運手續費

• 順便智能櫃
• 貨件到達提貨點後，必須於指定時間內(包括假日)提取；逾期取件碼將失效，及貨件會被回收，客戶須待稍後通知再安排派送(或另將徵收派送附加費)

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

客戶可選用順豐速運、中通、嘉里快遞之指定地址運送服務。

選擇「運費到付」付款方式或已完成付款之訂單，恕不提供取消或修改訂單服務。

為了讓貨件於運送過程中享有加倍的保障，DimBuy特設「DimBuy Care物流保障計劃」，如貨件於運送途中不幸遺失或損毀，客戶可獲得全面的保障賠償，讓你更加輕鬆又放心。(*須受有關條款及細則限制)

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

「DimBuy Care物流保障計劃」之收費*將按總貨品之實際購買價值(不包括運費)計算，如客戶以港幣繳付訂單運費，「DimBuy Care物流保障計劃」之收費將參照以下作計算:

• 國內轉運服務                                                                                                                                                                                         
• 「物流保障計劃」收費將按本司物流訂單內所有貨件之實際購買價值（不包括運費）計算，毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報金額上限為人民幣￥4,000，當中不包括任何方式之運費。                                                                                                                 
• 甲、 貨件總貨價：於人民幣￥2,000或以下，收費為總貨價 x 1.5%                                                                                                 
• 乙、 貨件總貨價：於人民幣￥2,000以上至￥4,000，收費為總貨價 x 2%
• 國際轉運服務 
  總貨價 = 貨品價值*(連稅)X 數量 + 代購項目收費**] X 匯率
• 貨件價值為港幣$5,000或以下，收費為總貨價 x 3.5% 
  例子：總貨價JPY$10,000 (匯率14.49 )x 3.5%，收費 = 港幣$25
• 貨件價值為港幣$5,000以上-$10,000，收費為總貨價 x 2.5% 
  例子：總貨價USD$1000(匯率0.13 ) x 2.5%，收費 = 港幣$193

• 國內轉運服務 
  「DimBuy Care物流保障計劃」的保障範圍是以確認訂單及貨件從DimBuy國內倉庫寄出後起開始正式生效，直至貨件送達至訂單記錄的指定地址、或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止。如貨件於運送途中不幸遺失或損毀(*須受有關條款約束)，將可獲得該訂單申報貨品價值金額之全部賠償，或按單一貨品之實際購買價值計算，以較低金額為準。
• 國際轉運服務 
  「DimBuy Care物流保障計劃」之保障範圍是由貨品從DimBuy國際倉庫「寄出」後起開始生效，直至貨品送達至訂單記錄之指定地址，或指定之物流提貨點並完成提貨程序為止；如貨品於運送途中不幸遺失或損毀(*須受有關條款約束)，有關索償申請及賠償金額將由本公司決定及處理。

「DimBuy Care物流保障計劃」需要申報商品的，只需按照毎張DimBuy物流訂單之總貨價申報貨件及金額來決定計劃收費或以代購訂單內每一間店鋪作計算。

國內：按每一DimBuy物流訂單計算，毋須事前申報貨品價值 
國際：按每一運單號碼內的貨品價值申報(連稅)，當中不包括任何運費或其他額外附加費(例如：銀行轉賬費/代購服務費)

• 國內轉運服務 
  毎個運單貨件只可申報及賠償一次，而每張國內物流訂單之保障金額最高可達港幣$5,000元正*。 
  將按申報貨品價值金額之全部，或以貨品實際購買價值計算(按單一貨品價值算)，以較低金額為準。(*須受有關條款及細則限制)
• 國際轉運服務 
  毎個運單號碼內之貨品只可申報及申請一次性賠償，而每張運單號碼之最高賠償金額為港幣$10,000*。 
  *所有申報的賠償資料須經DimBuy進行審核，而審核結果會以本公司最後之決定為準。

*客戶可參閱有關條款及細則: 國內轉運 / 國際轉運

如有違規或虛報失實情況，DimBuy有權即時終止該訂單之「DimBuy Care物流保障計劃」，而已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費則不獲退還。

如簽收貨件後發現貨件遺失或破損，必須於簽收後72小時內，以電郵形式發送以下資料至DimBuy客服電郵地址info@dimbuy.com 申報。

1. DimBuy簽收單
2. 購物證明的截圖
3. 客戶聯絡電話
4. DimBuy帳戶
5. 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
6. 適用於商標貨件：有效之正貨証明（如店舖發出之正式發票，不接納手寫單據）

**所有申報的賠償資料須經DimBuy進行審核，而審核結果會以公司最後之決定為準，客戶不得異議。

「DimBuy Care物流保障計劃」只適用於寄往香港的DimBuy國內轉運或國際轉運服務或代購服務，不適用於代客退件服務。

所有侵權、違禁品及非承運產品均不可申請「DimBuy Care物流保障計劃」。如申請賠償之貨件為上述產品，該貨件將不可獲得任何賠償，其所屬訂單已繳付之「DimBuy Care物流保障計劃」收費，亦一概不獲退還。有關產品詳情，請參閲： 各國之非承運物品表

為配合多元化的物流服務發展，除網上信用卡及運費到付，客戶現可透過「點多拿$」餘額以繳付DimBuy物流運費。

客戶在各「點多拿$」增值券銷售點購買增值券後，登入DimBuy賬戶並選擇「充值點多拿」然後輸入增值編碼及驗証碼。 此外，為確保購買的「點多拿$」增值券能完成增值，建議保留增值券，直至系統確認顯示成功增值。

為保障客戶權益，毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時，均須輸入「點多拿$」支付密碼，以完成付款程序。 客戶可於首次註冊DimBuy帳戶或首次進行「點多拿$」增值時，設置「點多拿$」支付密碼，並於毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時，輸入「點多拿$」支付密碼，以完成付款程序。故此，應妥善保管密碼，避免提供密碼給他人知道或使用，並定期更改密碼，以確保個人資料安全。

DimBuy帳戶密碼: 讓客戶登入DimBuy帳戶後，查閱及管理其帳戶資料，並使用各DimBuy物流服務。

「點多拿$」支付密碼: 客戶毎次透過「點多拿$」餘額進行付款時，均須輸入「點多拿$」 支付密碼，以完成付款程序。

客戶登入DimBuy帳戶後，選擇「帳戶資料」修改「點多拿$」支付密碼。

客戶登入DimBuy帳戶後，選擇「帳戶資料」及於『「點多拿$」帳戶』一欄點選「忘記密碼」再按「確認傳送」。其後系統將立刻發送重設「點多拿$」支付密碼電郵至客戶登記之DimBuy帳戶電郵地圵。根據電郵指示即可重新設定「點多拿$」支付密碼。

為提高保安質素，「點多拿$」支付密碼不得與DimBuy帳戶密碼相同。

請參閱有關「點多拿$」增值券之銷售地點。

「點多拿$」增值額是以港幣結算。

「點多拿$」增值券面值分別為港幣$100、港幣$200及港幣$500。

客戶於購買「點多拿$」增值券當日起計7天內，須於DimBuy網站完成增值程序，逾期作廢及不設退款。

没有。

没有。

可以。

不可以。

不可以。

不可以。

購買「點多拿$」增值券時，須即時檢閱有關增值編碼之顯示狀況。當發現有關增值券未能清晰顯示增值編碼或出現褪色情況，請即時向店鋪職員反映及跟進。如離開店鋪櫃枱後才申報上述情況，DimBuy恕不能提供增值服務或退款安排。