網購口罩FAQ (不斷更新) 返回

2020-01-31


收到唔少客人查詢有關網購口罩問題,為咗令大家知得更清楚,我哋整合咗呢個FAQ俾大家睇: 


Q:口罩能否轉運?
A:除台灣及中國外,現時口罩仍可以轉運。至於網上有關美國和日本的口罩禁運消息,我們暫時不受影響。由於日本倉庫已超出負荷,建議大家到美國網購相關產品。

Q:酒精搓手液/酒精濕紙巾能否轉運?
A: 消毒酒精及噴霧產品均為禁運物品,所有國家都不能轉運。

Q:購物後有何程序?
A:在購物後會收到賣家的貨件追蹤編號(Tracking Number),請到「申報貨件」進行申報。

Q:我的貨件已派到倉庫但仍未入庫?
A:由於近日日本位倉及美國倉貨量比平日多出好幾倍,倉庫需要額外 4-6 個工作天處理入庫,請耐心等候。倉庫同事會盡最大努力安排貨件入庫及出庫。

Q:點解會被Cut單?
A:很抱歉,有關取消訂單可能是缺貨或其他原因引致,詳細問題建議向賣家查詢。

Q:貨件會否經中國?
A:我們使用FedEx空運回港,正常情況下不會途經中國內地,即使途經中國內地亦相信不會出現網上流傳短片中的貨件盜竊問題,大家毋須擔心。


Q:想盡快取件可以點做?
A:收到賣家提供嘅 Tracking Number 後立即申報,選用DimBuy觀塘物流中心可以節省時間。


我們會最大努力保障大家的防疫物資, 有任何狀況會第一時間通知大家