網購口罩FAQ 返回

收到唔少客人查詢有關網購口罩問題，為咗令大家知得更清楚，我哋整合咗呢個FAQ俾大家睇: 

Q：口罩能否轉運？
A：除台灣及中國外，現時口罩仍可以轉運。至於網上有關美國和日本的口罩禁運消息，我們暫時不受影響。由於日本倉庫已超出負荷，建議大家到美國網購相關產品。

Q：酒精搓手液/酒精濕紙巾能否轉運？
A： 消毒酒精及噴霧產品均為禁運物品，所有國家都不能轉運。

Q：購物後有何程序？
A：在購物後會收到賣家的貨件追蹤編號（Tracking Number），請到「申報貨件」進行申報。

Q：我的貨件已派到倉庫但仍未入庫？
A：由於近日日本位倉及美國倉貨量比平日多出好幾倍，倉庫需要額外 4-6 個工作天處理入庫，請耐心等候。倉庫同事會盡最大努力安排貨件入庫及出庫。

Q：點解會被Cut單？
A：很抱歉，有關取消訂單可能是缺貨或其他原因引致，詳細問題建議向賣家查詢。

Q：貨件會否經中國？
A：我們使用FedEx空運回港，正常情況下不會途經中國內地，即使途經中國內地亦相信不會出現網上流傳短片中的貨件盜竊問題，大家毋須擔心。

Q：想盡快取件可以點做？
A：收到賣家提供嘅 Tracking Number 後立即申報，選用DimBuy觀塘物流中心可以節省時間。