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新手指南 - 常見問題
1. 如何使用DimBuy物流服務,把國內或外國網上購買的貨件運送到香港或澳門?

會員網上購物後,將貨件寄到DimBuy的物流中轉站,貨件送到物流中轉站後申報貨件,之後再確認訂單、進行付款。

 
有關DimBuy轉運流程,請參閲國內 / 國際轉運流程
2. 如何填寫地址把貨件寄至DimBuy的物流中轉站?
- 國內倉庫地址及填寫格式
  
  地址︰東莞市虎門鎮赤崗富馬工業園點買貨運中轉站 + (客戶專屬編號)
  郵遞區號︰523921
  收件人︰你的姓名及手機號碼
  電話號碼︰15362446417
 

- 有關國際倉庫地址及填寫格式,請按此參閲

3. 如何得知貨件的追蹤編號(Tracking Number)?
賣家將貨件寄到DimBuy的物流中轉站,並同時向客戶提供一個有效的貨物追蹤編號(Tracking Number)及物流公司名稱,以便進行貨物追蹤及於DimBuy網站進行貨件申報程序。
4. DimBuy國內物流服務之合併快遞、單件快運、無限配送及特大配送服務有什麼分別?

- 單件快運服務適用於1個運單號碼而重量相等或少於8公斤以下之貨件。
- 合併快遞服務最多可合併5個運單號碼。合併計算重量,運費更划算。
- 無限配送服務沒有運單號碼數量之組合限制,以首5公斤起開始計算,最高重量上限為15公斤。如超過重量上限則需另組新的訂單。
- 特大配送服務專為單邊長度相等或超過120厘米(cm)或總邊長合共或超過180厘米(cm)之大型貨件。最多可合併5個運單號碼之貨件。以首8公斤起開始計算。

有關服務詳情,請按此參閱。

5. DimBuy物流服務,是否可以承運所有物品?
運送物品之種類須依據承運契約條款,請參閲中國日本美國英國德國韓國台灣澳洲承運契約條款
6. 甚麼是「自動組單」服務?
「自動組單」特設24小時自動處理訂單系統,客戶只須預先完成簡易登記,系統便能自動處理貨物申報、組單及發送貨件程序,讓客戶盡享更優越的服務體驗。有關詳情按此
7. 「自動組單」之物流派送時間是否比其他運送方式更快捷嗎?
「自動組單」主要提供一站式的物流服務,讓初次接觸網購的會員將已購買的心頭好簡易完成寄送程序,過程方便快捷,而其貨件派送時間跟其他運送方式無異。
8. 香港/國內退件服務,是否所有貨品都可以退回賣家?
香港退件服務及國內退件服務的承運貨品須受條款約束限制,詳情如下:

香港退件服務:條款及細則

國內退件服務:條款及細則
                            違法禁寄物品
                            違規禁寄物品

9. 賣家告知有一件貨品發錯到DimBuy國內倉庫,可以將貨件由DimBuy國內倉庫直接退回給賣家嗎?
香港退件服務跟國內退件服務同樣是協助網購買家處理損壞貨件或貨不對辦的問題。當客戶與賣家商協並同意退件安排後,如貨件已到達香港,買家可攜同退件前往DimBuy觀塘物流服務中心申請退件服務;若貨件尚寄存於本司國內物流中轉站及並未安排寄出,會員可登入DimBuy網頁進行申報及組單程序,將貨件退回至賣家。由於兩項服務之收費及條款各有不同,詳情請參閱國內退件香港退件
10. 澳門DimBuy物流服務中心可提供代客退件服務嗎?
代客退件服務只適用於香港DimBuy(觀塘)物流服務中心。
11. 什麼是「點積分」?
成功使用任何DimBuy物流服務(退件服務除外)後,每滿港幣$1或人民幣¥1可獲1分(以單次交易計算),將可按交易金額累積「點積分」。累積至一定積分就能換領指定之獎賞優惠。在一般情況下,積分將於訂單貨件寄出當日起計,翌日自動存入會員帳戶內。
想知道有什麼豐富禮品請參閱點積分獎賞兌換表
12. 如何以「點積分」換領獎賞?
客戶登入DimBuy帳戶後,選擇「點積分換領禮品」,就可以查閱已累積「點積分」並揀選獎賞換領。
13. 「點積分」有使用限期嗎?

所有積分需依照以下指定日期當日或之前使用,逾期之積分將自動註銷並不獲補發或延期,並不可作任何禮品換領用途。

本年12月31日(若獲取積分之期間為去年7月1日至本年6月30日)

明年12月31日(若獲取積分之期間為本年7月1日至明年6月30日)

14. 已領的獎賞可以退回嗎?
換領申請(不論換取禮品、現金券、捐款或服務)一經確認,一概不得更改、取消或退回。所需之積分將於DimBuy會員帳戶內扣除,亦不會另行通知。
15. 如何計算運費?
國內轉運: 一般均以貨件的「實際重量」計算運費。 如貨件為泡貨類別 (總體積與實際重量不合比例,如: 發泡膠、尼龍棉等),我們需要考慮貨件的「實際重量」和「體積重量」。對於體積大、重量輕的貨物,我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。

國際轉運: 運費是根據「收費重量」計算的,而在計算貨件的「收費重量」時,我們需要考慮貨件的「實際重量」和「體積重量」。對於體積大、重量輕的貨物,我們將根據「體積重量」和「實際重量」中較重的一種作為「收費重量」。

16. 實際重量與體積重量的分別是?
「實際重量」指貨件連同包裝、外箱的實際重量;
「體積重量」指參考國際航空運輸協會IATA之計算方法:
1. 國內及台灣貨件之計算方法,長度(厘米cm) x闊度(厘米cm) x高度(厘米cm) / 6000 = 體積重量(公斤kg) 
2. 日本、韓國、美國、英國、德國及澳洲貨件之計算方法,長度(厘米cm) x闊度(厘米cm) x高度(厘米cm) / 5000 = 體積重量(公斤kg)

17. DimBuy物流運費是否已包括貨件當地的運費?
DimBuy物流運費不包括賣家將貨件寄送到DimBuy物流中轉站之運費。
18. 有甚麼付款方式支付物流運費?
客戶可於DimBuy網頁選擇以下付款方法:
- 網上信用卡付款 (Visa及Master,以港幣結算)
- 運費到付 (只適用於TGX精英速遞指定地址派送及指定香港或澳門DimBuy物流服務中心,只收港幣現金)
- 支付寶餘額付款 (以人民幣結算)
- 八達通 (以港幣結算) (只限觀塘及旺角物流服務中心)
- 點多拿增值券 (以港幣結算)

19. 在DimBuy網站上使用信用卡付款是否安全?
網上信用卡付款是由 CyberSource 提供的即時付款系統處理,配以嚴密保安系統,交易安全可靠。
20. 如透過網上信用卡付款,會收取手續費嗎?
毎項交易須以港幣結算,及按交易金額徵收3%行政費。

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